वायरल वीडियो पर इंडिगो की एयर होस्टेस के समर्थन में आए जेट एयरवेज के CEO, बोले- ग्राहक हमेशा सही होता है, जब तक...

एयरलाइन जेट एयरवेज के सीईओ संजीव कपूर ने  वायरल वीडियो पर प्रतिक्रिया दी है.  संजीव कपूर ने अपने ट्विटर प्रोफाइल पर ये वीडियो पोस्ट किया और कुछ साल पहले का कुछ ऐसा ही अनुभव साझा किया. उन्होंने एयर होस्टेस के साथ सहानुभूति व्यक्त की और बताया कि कैसे कुछ यात्री अपने रूखे स्वभाव से केबिन क्रू के आत्मविश्वास को हिला देते हैं.

हाल ही में एयरलाइन इंडिगो की एक एयर होस्टेस और एक यात्री के बीच फ्लाइट में हुई गरमागर्म बहस का वीडियो सोशल मीडिया पर वायरल हुआ था. आम तौर पर यात्रियों के गुस्से को चुपचाप सह जाने वाले केबिन क्रू को शायद पहली बार बदतमीजी का विरोध करते देखा गया.

जेट एयरवेज के CEO ने किया केबिन क्रू का समर्थन

इस बीच अब एक अन्य एयरलाइन जेट एयरवेज के सीईओ संजीव कपूर ने  वायरल वीडियो पर प्रतिक्रिया दी है.  संजीव कपूर ने अपने ट्विटर प्रोफाइल पर ये वीडियो पोस्ट किया और कुछ साल पहले का कुछ ऐसा ही अनुभव साझा किया. उन्होंने एयर होस्टेस के साथ सहानुभूति व्यक्त की और बताया कि कैसे कुछ यात्री अपने रूखे स्वभाव से केबिन क्रू के आत्मविश्वास को हिला देते हैं.

उन्होंने लिखा "जैसा कि मैंने पहले कहा है, चालक दल भी इंसान हैं. इस एयर होस्टेस को इस ब्रेकिंग पॉइंट पर आने में काफी समय लगा होगा. पिछले कई सालों में, मैंने क्रू को फ्लाइट में थप्पड़ खाते और गाली सुनते देखा है. कभी उन्हें 'नौकर' कहा जाता है तो कभी इससे भी बुरा. आशा है कि ये एयर होस्टेस इस दबाव के बावजूद अभी ठीक हो.”

'अपमान करना कभी भी ठीक नहीं है'   एक अन्य ट्वीट में उन्होंने एक 19 वर्षीय केबिन क्रू मेंबर द्वारा अनुभव की गई उस भयावह घटना को साझा किया, जिसे एक यात्री ने थप्पड़ मार दिया था. उन्होंने लिखा "मुझे कुछ साल पहले की एक घटना याद आती है, जहां सिर्फ 19 साल की उम्र की एक नई क्रू को एक यात्री द्वारा इसलिए थप्पड़ मार दिया गया था क्योंकि उसकी पसंद का खाना फ्लाइट में नहीं था. मैं उसी दिन उससे मिला था. वह दुखी थी और उसने कहा कि वह इसके लिए नौकरी करने नहीं आई है. उसने उसी दिन जॉब छोड़ दिया. इसके आगे कपूर ने जोर दिया कि मौखिक रूप से उल्टा सीधा बोलना या शारीरिक रूप से केबिन क्रू को कोई क्षति पहुंचाना या किसी भी तरह से उनका अपमान करना कभी भी ठीक नहीं है.

उन्होंने कहा “उस समय भारत में कोई अनियंत्रित यात्री नीति नहीं थी. यह उन घटनाओं में से एक थी जिसके कारण अंततः इससे जुड़ा नियम बनाया गया. जैसा कि मैंने हमेशा कहा है, ग्राहक हमेशा सही होता है... जब तक कि वह गलत न हो. शारीरिक या मौखिक दुर्व्यवहार या अपमान कभी भी स्वीकार्य नहीं है.”