Le calvaire des assurés de Canada Vie se poursuit
Le Journal de Montréal
L'information erronée et le service à la clientèle bordélique de l’assureur Canada Vie ont mis des bâtons dans les roues à un ex-enquêteur de Service Canada à la retraite qui a eu du mal à obtenir ses médicaments pour le cœur et ses paires de lunettes.
«On a refusé de me rembourser en disant que c’était incomplet», a dénoncé Daniel Desgroseillers, qui a travaillé une trentaine d’années pour la fonction publique fédérale. Il a été incapable d'avoir un simple remboursement pour ses lunettes.
«J’ai commencé à appeler et un message enregistré m’a raccroché au nez à répétition. Il disait: “Veuillez rappeler plus tard”, et c’était fini», a-t-il ajouté.
Pire encore, lorsque Daniel arrivait à parler à quelqu’un, il devait réexpliquer son dossier de A à Z, sans plus de résultats.
Pour ne rien arranger, vu qu’il part dans le sud comme de nombreux snowbirds de novembre à avril, il a fait des pieds et des mains pour faire préparer ses médicaments comme il le fait depuis 20 ans sans anicroche avec Sun Life, mais une fois de plus, ça a bloqué.
«C’est effrayant. Je leur ai dit: “Oubliez ça. Je vais les payer de ma poche. Je vais m’arranger avec mes six mois de médicaments”», soupire-t-il.
Contrat de 515 M$
Rappelons que le contrat accordé en novembre 2021 à Canada Vie pour administrer le Régime de soins de santé de la fonction publique (RSSFP) s'élève à près de 515 millions $. Canada Vie est la propriété de Power Corporation, contrôlée par le clan Desmarais.
«Sun Life était là depuis plus d’une cinquantaine d’années et il n’y avait jamais eu à ma connaissance de mauvais traitements de demandes», se désole Daniel Desgroseillers.
