Explosion de l’absentéisme à la SAAQ après le fiasco de SAAQclic
TVA Nouvelles
Les ratés du déploiement de la plateforme SAAQclic en février 2023 ont eu des répercussions sur la santé des employés qui ont dû subir le mécontentement verbal et parfois même physique des clients insatisfaits, alors que l’on constate au même moment une hausse du taux d’absentéisme.
Selon des demandes d’accès à l’information, le taux d’absentéisme a connu une hausse de plus de 200% à plusieurs endroits dans le réseau dans les mois qui ont suivi la mise en service de SAAQclic (voir tableau).
«Après l’arrivée de la plateforme, les absences pour maladie augmentent. Donc, oui, il y a certainement eu un impact», a affirmé Christian Daigle, président du Syndicat de la fonction publique et parapublique du Québec (SFPQ), qui reconnaît toutefois ne pas avoir en main les motifs des absences étant donné qu’il s’agit de données confidentielles.Chose certaine, le syndicat est au courant des difficultés rencontrées par les employés avec des clients qui ne sont pas «de bonne humeur».
«Dernièrement, un employé à Laval s’est fait saisir par les deux bras par un client qui l’a shaké par-dessus le comptoir. L’employé a été traumatisé», a raconté M. Daigle.
«Ce qui est inacceptable, a-t-il ajouté, c’est qu’il ne s’est rien passé. La SAAQ a demandé au citoyen de sortir, mais ils n’ont pas appelé la police, alors que c’est une agression.»
«On veut que des actions soient prises envers les citoyens qui ne respectent pas les employés», a ajouté M. Daigle.
Parmi les données compilées auprès de 44 centres de service au Québec, ceux de la capitale nationale (Lebourgneuf, Hamel, Donnacona et Baie-Saint-Paul) ont connu une hausse de 200% en octobre 2023. Les centres de Saint-Hyacinthe et Granby cumulent pour leur part une hausse de 313% en novembre.
Selon un sondage du SFPQ publié en octobre 2023, près de la moitié des employés affectés au service à la clientèle affirmaient avoir vécu une hausse importante de l’anxiété et 60% songeaient à quitter le navire.
Selon la SAAQ, «les absences comptabilisées relèvent d’un éventail de situations qui rendent impossible la corrélation avec le déploiement de SAAQclic.»
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Chaque année, au moment du budget, on entend les mêmes mots : « responsable », « ciblé », « équilibré ». Cette année ne fait pas exception. Pourtant, quand on travaille dans le réseau public de santé, ou quand on y reçoit des soins, on sait que les mots ne suffisent plus. Ce qu’il faut, ce sont des gestes forts, des décisions courageuses, des investissements qui changent réellement la vie des gens. Et encore une fois, ce rendez‐vous n’a pas été pleinement saisi.
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