Déboires des Fêtes: la direction de Sunwing présente ses excuses
Le Journal de Montréal
Critiquée depuis deux semaines pour la gestion déficiente de ses activités, la direction de Sunwing s’est dite «profondément désolée» d’avoir ainsi déçu sa clientèle.
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Par la voie d’une déclaration écrite, diffusée jeudi, le chef de la direction de Groupe de Voyage Sunwing, Stephen Hunter, et le président de Sunwing Airlines, Len Corrado, font leur mea culpa tout en tentant de se montrer rassurants pour l’avenir.
«Nous avons connu des échecs flagrants dans la mise en œuvre de notre réponse aux retards causés par les conditions météorologiques difficiles, dont les perturbations conséquentes ont limité notre capacité à repositionner les aéronefs et les équipages dans d’autres aéroports afin de pouvoir atténuer les retards des vols.»
Indemnisations promises
La direction rappelle par ailleurs avoir depuis hier réussi à compléter tous les vols de récupération de passagers liés aux perturbations des Fêtes et s’engage à se conformer à la lettre au Règlement canadien sur la protection des passagers aériens.
«Nous acceptons activement toutes les demandes d’indemnisation admissibles. Les clients peuvent soumettre leurs demandes de réclamation à l’adresse: sunwing.ca/fr/sunwing-airlines/reclamation-retard. De plus, les clients peuvent envoyer aux fins d’examen leurs reçus pour toute dépense connexe engagée à destination à Sunwing Cares au sunwing.ca/fr/sunwing-cares».
