Vous avez des difficultés avec l’Agence de revenu du Canada? Il existe un processus de plainte
TVA Nouvelles
Comme vous, j’ai lu avec beaucoup d’intérêts toutes ces nombreuses histoires concernant l’Agence du revenu du Canada (ARC).
Vous me permettrez de compléter avec d’autres informations la série d’articles sur les problèmes liés au service de l’ARC publiée par Le Journal de Montréal et Le Journal de Québec, y compris Bordel à l’Agence du revenu du Canada: des problèmes à n’en plus finir.
Il importe de mettre l’accent sur le processus de règlement des plaintes auprès de l’ARC. Il s’agit d’ailleurs de mon travail, à titre d’ombudsman des contribuables pour le Canada, de promouvoir la sensibilisation aux droits des Canadiens lorsqu’ils traitent avec l’ARC, en particulier à leurs droits liés au service.
Les Canadiens ne sont pas complètement impuissants lorsqu’ils ont des problèmes touchant le service à l’ARC. Il existe un processus de plainte en trois étapes:
1. Tentez de résoudre le problème avec l’ARC:
Essayez de régler votre plainte avec un employé de l’ARC ou son superviseur, à moins que votre situation ne soit exceptionnelle.
Si votre situation est exceptionnelle, contactez directement notre bureau.
2. Déposez une plainte liée au service:
Si vous êtes toujours insatisfait, vous pouvez déposer une plainte liée au service de l’ARC à canada.ca/arc-retroaction-service.
