Gestion du personnel dans les CHSLD: un rapport accablant déposé
TVA Nouvelles
Un rapport accablant sur la gestion du personnel dans les centres d’hébergement de soins de longue durée (CHSLD) du Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) de l’Estrie CHUS a été déposé vendredi par le Protecteur du citoyen.
De juillet 2021 à janvier 2022, la direction de l’établissement a imposé un plan de contingence des ressources humaines pour éviter une rupture de services dans certains CHSLD.
Les conséquences se sont vite fait sentir et des signalements ont été faits au Protecteur du citoyen, qui a ouvert une enquête.
Parmi les résultats, on note des lacunes importantes dans la qualité et la sécurité des soins et services.
Le manque d’assistance pour l’hydratation et l’alimentation des usagers y est cité. Les résidents sont d’ailleurs nombreux à ne pas avoir eu leur bain, parce que les membres du personnel n’avaient pas tous la même compréhension de l’application du plan de contingence.
Des pratiques s’apparentant à de la maltraitance ont aussi été décelées.
«Les personnes hébergées n’obtenaient aucune réponse à certaines de leurs demandes, notamment pour obtenir une collation ou un breuvage, ou encore de l’aide pour aller à la toilette. De plus, des membres du personnel en CHSLD ignoraient certains résidents ou résidentes, allant jusqu’à isoler dans leur chambre les plus exigeants d’entre eux», est-il possible de lire dans ce rapport.
Le Protecteur du citoyen a émis sept recommandations au CIUSSS de l’Estrie-CHUS, qui s’est engagé à corriger la situation et à faire un suivi au Protecteur du citoyen.
«Notre rôle, c’est de se mettre immédiatement en action pour pouvoir aller valider la situation», a affirmé Nathalie Sheehan, directrice de l’hébergement en soins de longue durée du CIUSSS de l’Estrie-CHUS. «C’est ce qu’on a fait avec nos équipes de gestionnaires, les équipes de soins et les équipes cliniques aussi.»
