Passeport: plus de 600 personnes en file pour parler à un agent au téléphone
TVA Nouvelles
Vous avez une question concernant votre passeport et désirez parler à un agent au téléphone? Armez-vous de patience!
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En avant-midi, mardi, plus de 525 personnes étaient en file téléphonique pour parler à un représentant, autant en français qu’en anglais.
Vers midi, ce nombre est passé à 625 Canadiens en attente pour les services en français ou en anglais.
«Nous éprouvons actuellement des difficultés techniques», peut-on notamment entendre dans le message d’accueil, qui invite ensuite les gens à rappeler plus tard s’il n’y a pas d’urgence ou à visiter le site internet.
Selon les données publiées sur le site du gouvernement fédéral, le temps moyen d’attente pour parler à un employé du Programme de passeport dans la semaine du 24 au 30 juin était de 85 minutes 15 secondes (1h25).
Il ne faut pas être pressé, aussi, pour obtenir un rendez-vous dans un bureau des passeports ou un centre de Service Canada.
Au Complexe Guy-Favreau, à Montréal, par exemple, le premier rendez-vous disponible est le 12 août, soit dans 34 jours. Les délais d’attente estimés pour ceux qui choisissent de se présenter sans rendez-vous sont d’environ 1h30.
