Les patients sont satisfaits des soins de santé en Estrie mais veulent plus d’informations
Radio-Canada
Plus de 90 % des patients qui ont répondu à un questionnaire du CIUSSS de l'Estrie - CHUS sur la qualité des services estiment que leur expérience des soins a été positive.
Ce sondage auquel ont répondu 3616 usagers de manière virtuelle a été mené en mai et en juin et a été utilisé dans le cadre du programme d'accréditation Agrément Canada. La vaste majorité des répondants avaient reçu des services à l'hôpital, mais quelques-uns avaient obtenu des soins à domicile ou résidaient dans un CHSLD.
C'est une première au Québec. Tous les établissements [de santé] ont mis la main à la pâte pour réaliser ce sondage, explique Geneviève Pinard, directrice adjointe à la qualité et à la sécurité des soins par intérim au CIUSSS de l'Estrie – CHUS. Le but est d'utiliser les résultats pour voir quels éléments on peut améliorer et pour voir aussi quels sont les bons coups grâce à ces résultats.
Selon Geneviève Pinard, le sondage a démontré que les usagers sont très satisfaits de l'accueil qu'ils reçoivent, de la courtoisie du personnel, du respect et de l'environnement. Ils se sentent en sécurité dans les lieux, la propreté semble adéquate. Aussi, en ce qui a trait à la réceptivité et au soutien du personnel, on démontre de l'intérêt pour leur bien-être, on fait preuve de discrétion, on fournit des indications claires et faciles à comprendre.
« La relation de confiance semble bien établie entre le personnel et les usagers. »
Cependant, toujours selon les résultats du sondage, les milieux de la santé doivent trouver des façons d'améliorer la gestion des médicaments, [notamment pour ce qui est] des explications des effets secondaires, explique Mme Pinard.
Les usagers nous disent aussi qu'ils répètent beaucoup les mêmes informations, ajoute-t-elle. Ça peut paraître étonnant, mais c'est connu que les usagers nous disent qu'ils doivent répéter souvent l'information. Parfois, [c'est à cause des ruptures] dans la continuité des soins et services.
Le manque d'informations sur les étapes à suivre après un congé de l'hôpital a également été montré du doigt. Comment on soutient les usagers pour prendre soin d'eux-mêmes? explique Geneviève Pinard. Est-ce qu'on donne suffisamment d'informations? Qui rejoindre en cas d'inquiétude? À qui se référer? Quels organismes peuvent apporter du soutien?
« Un des éléments qui sont ressortis, c'est que les usagers n'ont pas vu les affiches ou les dépliants sur les façons de faire connaître une insatisfaction ou une plainte. Et certains disent qu'ils ne seraient pas à l'aise de porter plainte. »
