36 Prozent aller Lufthansa-Passagiere waren in diesem Jahr schon verspätet

Personalmangel und Streiks haben 2022 zu vielen Verspätungen und Ausfällen im Flugbetrieb geführt. Besonders die Lufthansa ließ viele Passagiere warten.

Fast ganz Europa versank in diesem Sommer im Flug-Chaos: Herrenlose Koffer türmten sich an den Gepäckbändern, lange Warteschlangen bildeten sich am Check-in und zahlreiche Flüge wurde aufgrund mangelndem Personal gecancelt. Die Fluggastrechteorganisation AirHelp hat sich nun vor allem mit den Flugausfällen auseinandergesetzt, zu denen es in diesem Jahr gekommen ist. Das Ergebnis: Die meisten Passagiere, die verspätet waren, sind mit der Lufthansa geflogen.

Deutschlands größte Airline brachte circa 5,5 Millionen Flugpassagiere mit Verspätung – oder gar nicht – an ihr Reiseziel, so die AirHelp-Analyse. Das macht 36 Prozent aller Lufthansa-Passagiere aus. Im Negativ-Ranking beschert dies der Fluggesellschaft den ersten Platz. Mit großem Abstand folgt Ryanair mit etwa 1,1 Millionen Flugpassagieren (34 Prozent). Den dritten Platz machte die Fluglinie Turkish Airlines – hier waren 0,84 Millionen Passagiere, also 46 Prozent der Fluggäste, verspätet.

Airlines mit den meisten verspäteten Passagieren im Jahr 2022:

Ab einer Verspätung von mehr als drei Stunden oder Ausfällen haben Passagiere Anspruch auf Entschädigungszahlungen gemäß der EU-Richtlinie EG 261 – sofern die Schuld der Verzögerung bei der Airline liegt. Auch hier ist Lufthansa mit fast 300.000 Entschädigungsansprüchen von 5,5 Millionen verspäteten Passagieren der Spitzenreiter im Ranking. Aufgrund der Vielzahl an Passagieren macht das aber nur fünf Prozent der Fluggäste aus. Ganz anders sieht es da beim zweiten Platz aus, den sich Eurowings gesichert hat: Hier liegt die absolute Zahl an verspäteten Passagieren zwar „nur“ bei 170.000, allerdings macht das ganze 61 Prozent aller Passagiere aus. Damit ist die Airline für mehr als die Hälfte der Verspätungen selbst verantwortlich. Auf dem dritten Rang befindet sich die niederländische Airline KLM mit 50.000 Passagieren, die ein Recht auf Entschädigung oder Rückerstattung haben.

„Die Sommerreisezeit 2022 war für viele Reisende eine echte Geduldsprobe“, sagt Tomasz Pawliszyn, CEO von Airhelp. Ausfälle, Verspätungen und lange Warteschlangen prägten die Situation an Flughäfen in ganz Deutschland. Häufige Ursache: Die Airlines haben es verschlafen, rechtzeitig personell aufzustocken. Besonders die Fluggesellschaften in unserem Ranking sind dieses Jahr negativ aufgefallen, wodurch nun sehr viele Passagiere Anspruch auf Entschädigungszahlungen geltend machen können – und auch sollten.