Willkommen in der Servicewüste Deutschland

Mit dem Online-Kauf gibt es ein Problem, der Vertrag passt nicht. Doch der Anbieter stellt sich stumm und taub - das kommt leider ziemlich oft vor. Warum das so ist und was man dagegen tun kann.

Jetzt aber! Oder? Nein, es ist wieder nur das Ende der Musikschleife, und die Stimme im Telefon ist nicht die eines Kundendienst-Mitarbeiters. Sondern bloß die automatische Ansage. Kein Durchkommen. Es ist jetzt schon mehr als 40 Minuten her, dass der junge Mann aus der Nähe von München die Servicenummer von Deutschlands Vorzeige-Airline gewählt hat, und er fragt sich, wie viele Mitarbeiter bei der Lufthansa eigentlich noch im Kundenservice arbeiten.