So will United Airlines das angestaubte Image loswerden

Der Chef der amerikanischen Fluggesellschaft United Airlines, Scott Kirby, will die Airline radikal umgestalten - mit strengen Umweltzielen, Flugtaxis und Überschalljets.

Mit der amerikanischen Fluggesellschaft United Airlines hat man bislang oft wenig schmeichelhafte Attribute assoziiert. Der Kundenservice galt als mäßig, so mäßig, dass einmal eine Country-Band einen Song darüber schrieb, wie Gepäckarbeiter beim Umladen eine Gitarre zertrümmerten. Das Geschäftsmodell - große Drehkreuze, kaum Nischen, große Flugzeuge, Allianzen - war ebenfalls nicht sehr originell und zeitweise auch noch ungenügend umgesetzt. United war unter den großen Vier der US-Branche, zu denen auch noch American, Delta und Southwest gehören, der Problemfall.