Panne du 8 juillet : Rogers annonce de nouveaux protocoles et des investissements
Radio-Canada
Rogers Communications a annoncé dimanche des mesures qui, selon elle, empêcheront que se reproduise une panne nationale de service comme celle du 8 juillet dernier.
Le PDG de Rogers, Tony Staffieri, a adressé une lettre aux clients de la compagnie dans laquelle il décrit le plan de fiabilité amélioré de l'entreprise.
En ce qui concerne les appels au 911 (qui ont été impossibles dans de nombreuses régions du pays pendant la panne), il a déclaré que Rogers travaillait à un accord formel avec ses concurrents afin de transférer automatiquement les appels 911 vers les réseaux des autres opérateurs, même en cas de panne du réseau d'un opérateur.
Du côté du sans-fil et d'Internet, il a promis que l'entreprise séparera physiquement ces services pour créer un réseau toujours actif afin que les clients ne perdent pas les deux services en même temps. C'est ce qui est arrivé à de très nombreuses personnes le 8 juillet dernier.
M. Staffieri a également déclaré que l'entreprise investira 10 milliards de dollars au cours des trois prochaines années dans des domaines tels que la surveillance et l'intelligence artificielle.
« Je sais que ce n'est que par ces mesures que nous pourrons commencer à rétablir votre confiance en Rogers. »
Cette lettre aux clients paraît deux jours après celle que Rogers a envoyée à l'organisme de réglementation de la radiodiffusion du Canada pour expliquer en détail la cause et les conséquences immédiates de la panne de service qui a commencé tôt le 8 juillet. Cette panne a duré plusieurs jours pour certains clients et a laissé des millions de Canadiens sans service de téléphonie cellulaire ni Internet.
Rogers a expliqué au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) que le codage d'une mise à jour de son réseau a supprimé un filtre qui permettait à toutes les routes possibles vers Internet de passer par les routeurs, ce qui a submergé le réseau principal, l'obligeant ainsi à cesser complètement de traiter le trafic Internet.
Lundi, des représentants de Rogers et d'autres intervenants doivent comparaître devant un comité parlementaire à Ottawa afin d'expliquer la cause de la panne et de décrire les mesures prises pour s'assurer que cela ne se reproduise plus.
