Les commerçants doivent avoir une plateforme de vente en ligne, selon une experte

En 2020, plusieurs commerçants ont été pris de court avec la pandémie parce qu'ils n'avaient pas de site transactionnel efficace ou ont été victimes des délais de Postes Canada. 

«Certains commerçants réalisent que l’an passé, ils ont raté des occasions parce qu’ils n’étaient pas tout à fait prêts, il y a beaucoup de choses à mettre en place aussi», explique Maude Lavoie, experte Shopify et consultante numérique. 

Elle souligne que même si on est en septembre, certaines personnes commencent déjà à penser à leur magasinage des Fêtes. 

Selon Mme Lavoie, tout (ou presque) peut se vendre en ligne. Certains produits peuvent être plus difficiles à expédier parce qu'ils sont fragiles ou demandent des méthodes de conservation particulières, mais la consultante numérique explique que les commerçants doivent être prêts à ce type de défis. 

Pour avoir des recommandations, les gens vont poser des questions à Google, sur les réseaux sociaux, ou à leurs amis. 

«Si on n’est pas en ligne, on n’existe pas d’une certaine façon, donc c’est important d’être positionné, d’être là, d’avoir son catalogue, de permettre d’avoir le ramassage au magasin, la cueillette à l’auto, d’expédier en ligne si c’est possible», souligne Mme Lavoie.

Ce qui est le plus long pour la vente en ligne, c’est souvent la préparation; comme prendre les photos, préparer les fiches de produit et répondre aux questions des clients.  

«Monter son site web comme tel, ce n’est pas très long», note Mme Lavoie. «Par contre, si la fiche de produit n’est pas assez claire, pas assez parlante, les gens vont juste passer au compétiteur, ce qu’on ne veut pas.»

Selon Maude Lavoie, il est primordial d'avoir un plan B au niveau de la livraison.