Le mauvais comportement de passagers réfractaires est lourd pour les agents de bord
Radio-Canada
La désobéissance, l'impolitesse et le comportement agressif de passagers sont en hausse et ont un impact direct sur la santé et le bien-être des employés des compagnies aériennes, selon les syndicats représentant les agents de bord des principaux transporteurs du pays.
Nos employés se rendent au travail et anticipent des altercations avec les passagers à bord, indique Chris Rauenbusch, un membre du personnel de cabine de WestJet.
Le président de la section locale 4070 du Syndicat canadien de la fonction publique (SCFP) souligne que certains employés souffrent de problèmes de santé mentale et doivent prendre des congés en raison des circonstances de leur nouvelle réalité.
Des rapports faisant état de comportements de plus en plus perturbateurs sur les vols en provenance ou à destination des États-Unis, ces derniers mois, ont incité les législateurs américains à sévir contre ce problème. Les données suggèrent que la situation s’aggrave aussi au Canada.
Selon les agents de bord, un grand nombre d’altercations sont causées par des passagers qui ne veulent pas se conformer à la loi fédérale obligeant le port du masque dans l’avion.
Troy Winters, responsable principal de la santé et de la sécurité du SCFPSyndicat canadien de la fonction publique national souligne que la situation n’est pas aussi grave qu’aux États-Unis. Il n’y a pas autant de violence grave, mais nous avons certainement des gens qui sont excessivement belliqueux, dit-il.
Chaque fois que vous approchez quelqu'un, vous avez à l'esprit qu'il pourrait s'agir de la première étape d'une situation qui s'aggrave sérieusement.
