Le chaos et la confusion persistent chez Sunwing après une violation de données
Radio-Canada
Les Canadiens coincés dans des destinations soleil dans les Caraïbes, au Mexique et en Amérique centrale en raison d'une violation de la sécurité de données affectant Sunwing Airlines affirment que la situation sur le terrain reste chaotique et confuse.
La ligne aérienne de Toronto a indiqué mercredi qu'elle continuait d'enregistrer manuellement les passagers après que les réseaux de serveurs appartenant à son fournisseur de services tiers, Airline Choice, ont été compromis.
Le problème laisse de nombreux voyageurs dans l'attente aux aéroports.
Au début, nous pensions que c'était bien d'avoir une nuit supplémentaire, mais, maintenant, je ne trouve plus cela amusant, a témoigné une résidente de Kenora, en Ontario, Tania Cameron, qui se trouvait mercredi à Varadero, à Cuba, en attendant d'embarquer sur un vol de retour vers le Canada.
Mme Cameron a raconté qu'elle et sa belle-sœur avaient des sièges sur un vol de Sunwing à destination de Winnipeg qui devait décoller mardi à 19 h. Elle a dit qu'elles avaient d'abord été informées que le vol serait retardé jusqu'à minuit, puis un représentant de Sunwing leur a conseillé de retourner à l'hôtel, car le vol ne partirait pas avant le lendemain.
Cependant, à leur retour à l'aéroport mercredi, elles ont découvert que le vol était parti à minuit malgré tout et qu'elles l'avaient raté. Les deux femmes s'attendaient toujours à rentrer chez elles mercredi, mais uniquement parce que quelqu'un a entendu leur histoire et leur a proposé de céder ses places dans un avion en partance pour Calgary.
« C'était un gars très sympa, il s'appelle Paul. Nous devrons payer nos propres vols de Calgary à Winnipeg, mais je m'en fiche. Nous trouverons une solution. Nous devons rentrer à la maison. »
Sunwing a indiqué qu'elle travaillait avec d'autres compagnies aériennes, notamment WestJet, AirTransat et Nolinor Aviation, pour trouver des avions supplémentaires, afin d'aider à réduire le retard dans certains aéroports.
La compagnie aérienne continue d'offrir aux clients concernés la possibilité de modifier une fois, sans frais, leur date de départ, pour les vols prévus entre le 19 et le 22 avril.
