Lacunes de sécurité à la Banque TD: Trop facile pour un inconnu de modifier des informations personnelles au compte, déplore un client
TVA Nouvelles
Un fraudeur a réussi sans peine à modifier les informations personnelles figurant au compte d’un client de la Banque TD en se faisant passer pour lui au téléphone, une situation «inacceptable», selon la victime, qui dénonce les lacunes de sécurité de son institution financière.
«Ça devient difficile de se protéger contre la fraude!» tonne Simon Bendahan, un guide touristique montréalais, client de la TD depuis plusieurs années.
Au début de l’année 2022, M. Bendahan a été victime d’une fraude, après qu’une carte de crédit à son nom eut été livrée à la mauvaise adresse. «Ça a pris trois appels avant que la banque se rende compte que la carte était active et qu’elle avait été utilisée à Ottawa», se souvient-il.
Après ce triste événement, des mesures de sécurité ont été mises en place pour sécuriser le compte du guide touristique. Des mots de passe ont été ajoutés, ainsi qu’une question secrète devant être posée à chaque transaction.
Ces efforts n’ont malheureusement pas porté leurs fruits. Quand il s’est rendu à la banque pour enfin récupérer sa nouvelle carte de crédit quelques semaines plus tard, Simon Bendahan a constaté que l’adresse figurant à son compte avait été modifiée par téléphone... le lendemain de la sécurisation de son compte.
Il a également pu observer un certain laxisme dans l’application des mesures de sécurité par la TD. «Au comptoir, c’est moi qui ai dû rappeler à l’employé qu’il devait me demander une phrase secrète», s’indigne-t-il.
Au terme de son enquête, la banque a conclu que M. Bendahan n’était pas à l’origine des transactions faites avec la carte qui avait été envoyée à la mauvaise adresse, et ce dernier n’a pas eu à payer pour les transactions frauduleuses.
Le montréalais déplore toutefois qu’il ait dû passer des heures au téléphone et au comptoir de la banque pour régler son dossier, et surtout que la TD refuse de lui dévoiler le contenu de l’appel frauduleux qui a conduit au changement d’adresse à son compte.
«J’ai besoin de savoir ce qui s’est dit afin de mieux me protéger», souffle celui qui réclame également une compensation de 150 000$. «Je veux savoir ce que le fraudeur sait à mon sujet.»
