Indemnisations des voyageurs: les plaintes s’accumulent, mais les mesures se font attendre
TVA Nouvelles
Annoncées en avril 2023, les mesures pour renforcer les droits des passagers se font toujours attendre, tandis que le nombre de plaintes ne cesse d’augmenter.
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L’Office des transports du Canada (OTC) tarde à annoncer la mise en place de dispositions pour corriger les lacunes, notamment en lien avec les indemnisations des voyageurs à la suite de l’annulation d’un vol.
Or, 72 000 plaintes sont actuellement en attente de traitement de la part de l’OTC; au total, 85 000 ont été déposées au cours des deux dernières années.
«Ce qu’on entend, c’est qu’il y a possiblement beaucoup de lobbys à Ottawa pour faire repousser les changements de dispositions et les frais qui devaient être chargés aux transporteurs pour les dossiers qui allaient se régler devant l’Office des Transports du Canada», a expliqué à TVA Nouvelles le président de volenretard.ca, Jacob Charbonneau.
Selon ce dernier, les compagnies aériennes font tout en leur pouvoir pour ne pas indemniser leurs clients, en affirmant que l’annulation ou le report d’un vol n’est pas attribuable au transporteur.
«Souvent, on va évoquer toutes sortes de raisons pour ne pas avoir à payer les indemnisations», clame l’expert.
