Fraude en ligne : un client de Walmart dénonce le manque de suivi du distributeur
Radio-Canada
Walmart a expédié une commande frauduleuse à l'adresse d'un pirate informatique, et a ensuite laissé le client se débrouiller seul avec sa banque pour essayer de se faire rembourser.
C’est la fraude en ligne dont a été victime Bill Tomlinson, un Ontarien de Pelham, qui a découvert que des escrocs avaient utilisé son compte Walmart.ca ainsi que sa carte de crédit liée au dossier pour passer des commandes et les expédier à Montréal.
M. Tomlinson raconte avoir d’abord reçu un message sur son cellulaire en français, alors qu’il ne parle qu'anglais. En se connectant à son compte en ligne, il découvre quatre commandes passées le même jour à son insu pour des haltères et des téléviseurs.
Walmart a annulé les trois premières commandes de son propre chef, mais M. Tomlinson a remarqué que la dernière, pour une Apple TV, venait d'être expédiée. Il a immédiatement contacté Walmart pour le lui faire savoir, s'attendant à ce que le géant de la distribution rembourse la commande.
Mais Walmart lui a répondu que le produit avait été livré à Montréal et qu'il devait se débrouiller seul pour essayer de récupérer l'argent, raconte M. Tomlinson.
Le distributeur lui conseille alors de se tourner vers sa banque pour annuler la transaction. En gros, ils s'en sont lavé les mains, dénonce le client escroqué.
Cette mésaventure est loin d'être unique. Vanessa lafolla, experte indépendante en fraude financière, assure recevoir plusieurs appels par semaine de personnes cherchant des conseils sur la façon de récupérer leurs pertes après avoir été flouées en ligne.
« Toute entreprise qui va offrir des services de vente au détail en ligne et qui va les mettre à la disposition des clients pour qu'ils puissent ouvrir des comptes est responsable de la protection de la sécurité de ces comptes. »
Walmart n'a pas précisé à CBC s'il avait effectué un suivi à l'adresse de Montréal où l'Apple TV avait été livrée pour voir qui y habite, ni pourquoi ses systèmes n'ont pas signalé la quatrième commande frauduleuse.