12345热线一天接诉超500件 北京全力应对强降雨
Beijing Daily
昨天北京普降大到暴雨。记者梳理发现,仅昨天一天,北京12345市民服务热线就接到涉雨相关诉求超过500件,反映房屋漏雨、道路积水的占了多数。为了迅速响应及时转派,12345市民服务热线跟雨赛跑,将涉雨类诉求“接派一体”“接诉即办”,只需短短几分钟,问题及发生的点位就派单至相关部门,并要求处理。本报记者深入社区、乡镇和道路养护部门多路探访。 早在今年3月,市住建委就发布了《北京市住宅物业服务项目房屋漏雨维修工作指引(试行)》,新规中明确提出,物业服务企业应随时接待居民的房屋漏雨报修或投诉,且不得以非物业管理事项为由不予接待。面对昨天这场强降雨,物业公司怎样处置居民报修和积水投诉?
延静西里东区17号楼大门口的路面地势低洼,每逢下雨,这里的路面都会形成积水,严重时,积水完全堵住了通道,给居民出行造成不便。昨天上午的持续降雨,让小区门口的路面再次积水,为了尽快清理积水,早上不到6点,管理方恒安物业管理有限公司第十分公司的维修工于亮和刘学军,已经带上抽水泵等工具赶到了现场。
两位师傅打开路边的雨箅子,用扫帚和铁锹将水全部清扫进下水道,只用了一刻钟,积水就处理完毕。于师傅指着车厢里的抽水泵说:“两台抽水泵可应付不同深度的积水,只要雨不停,就会再次出现积水,我们会定时再来巡查。”说完,他们又赶往下一个巡查点。
延静西里东区是一个典型的老旧小区,为了应对汛期各种突发情况,社区做足了防汛准备。社区党支部书记滕晓禹说,就在昨天这场大雨前夕,东区7号楼、14号楼的楼顶突发漏水,社区第一时间联系到物业公司进行抢修。
参与了这两栋楼应急维修的刘学军师傅告诉记者,这两栋楼的漏水位置都出现在顶层的阳台位置,防水层老化破裂导致漏雨,为了彻底修复,物业请来了专业的高空作业人员,将已损坏的防水层拆除,铺上新的防水层。“7月3日的这场大雨证明,这两栋楼的防水层效果不错,没出现渗雨的情况。今年防汛形势严峻,物业全天候有人在岗,如果居民报修,我们会第一时间安排人员进行维修。”
全市防汛蓝色预警,房管部门也严阵以待。昨天,北京京诚集团北新桥房屋管理有限公司23名工作人员组成抢险队伍,备齐抢修物料,随时待命。北新桥辖区平房院落多,老旧的楼房也不少,谈起今年的防汛工作,管修段的段长说,今年房管单位将解决房屋漏雨、低洼院积水等工作的重点放在了汛前,与去年同期相比,雨中居民报修来电量有所下降,面对偶尔出现的房屋轻微漏雨情况,他们的处理也更游刃有余了。
昨天一早,管修二段段长佟伟接到了东直门内南小街一户居民的报修电话,别看辖区平房多,居民一报地址,佟伟便把大致情况猜了个八九不离十。“天天巡查,各家院子都有印象,一说就知道。”撂下电话,抢险队伍便带上物料直奔现场。
这户人家的房子挨着门道,房屋和门道上的山墙之间有缝隙,平日是拿水泥抹上的,佟伟猜测可能是水泥裂了,水灌进了缝隙里湿了墙面。抢修人员顺着梯子小心翼翼爬上瓦房,脚底下除了湿滑的瓦片,还有大片的青苔。根据佟伟的判断,抢险人员直接找到了两面山墙之间的那条缝,一瞧果真是这里的问题。做好临时苫盖后,抢险人员告诉居民,天晴后他们还将持续关注裂缝问题,直至解决漏雨。