特殊时期特殊区域里有不少特殊需要：居民个性诉求，社区全力以赴

孩子术后该拆线却无法出门就医；需要按时打狂犬疫苗，却被封控在小区；隔离在家，眼看常吃的药要断顿儿……封控区、管控区里每天都有各种各样的居民诉求，如何快速处理？连日来，全市各相关社区通过打通诉求渠道，采用线上、线下多种方式，做到百分之百响应，全力以赴办理。 “我家孩子的手指前不久刚做了个手术，马上就要到拆线的日子了，现在没法去医院可怎么办？”前天，正在顺义区后桥村封控区现场指挥的李桥镇副镇长赵宇航收到了这样一条求助信息。自从4月23日出现首个确诊病例以来，5600余人的后桥村实行了分级管控，封控区域内的不同就医需求该如何满足？

接到居民的诉求后，赵宇航立即联系驻守在封控区外围的医生伊晋茁。伊晋茁原本是镇卫生院的全科大夫，后桥村封控管理后，他和另一名同事组成了外围医疗卫生组，对于封控区域内居民的就医需求，随时进行线上问诊。伊晋茁第一时间和孩子家长通话了解情况，得知当天刚好是原定的拆线日子，于是他决定前往居民家中，给孩子进行拆线。“这种情况不能拖得太久，否则伤口有可能化脓感染。”

来到居民家中，伊晋茁得知，孩子的食指受伤，当时缝了4针。虽然伤口只有2厘米，但是线头很细，而他戴着面罩和防护镜，很难看清楚。“我告诉自己一定要小心翼翼，宁愿慢下来也要给孩子安全拆线。”原本10分钟的事儿，伊晋茁足足花了30多分钟才完成。看着孩子的伤口恢复完好，他才松了一口气。“我们平均每天会在线上问诊五六例，给居民提供就医指导。像拆线这样力所能及的事，我们会全力去帮助居民。”

赵宇航告诉记者，为应对不同人群的特殊需求，他们做足了应急预案，将后桥村划分成了6个网格，每个网格都有专门的村两委干部负责，全面打通诉求渠道，了解居民的就医需求，再由他们对接外围医疗卫生组，根据实际情况进行处置。“如果需要买药，工作人员会进行协助；如果紧急情况下需要就医，我们会第一时间拨打120。总之，做到百分之百响应，全力以赴办理。”

近日，朝阳区酒仙桥街道南路社区组织全员核酸检测，让社区里一个“沉默”多天的微信群再次活跃起来。“什么时候可以去做核酸？”“什么时候出检测结果？”面对居民的各类咨询，社区党委副书记李婷一一耐心回复。李婷告诉记者，这个咨询群其实是一个“就医买药群”。“前不久南路社区被列为高风险聚集区，整个社区都要进行管控，我们立即挨家挨户摸排，也是在这个过程中，了解到大家对无法看病就医的担忧。”李婷说，南路社区是老年社区，比起买菜购物，老人们更担心的是没法看病、药不够吃。

为此，社区专门成立了“就医买药群”，居民将诉求发到群内，每天有志愿者将群内信息汇总成药品购买清单，并在当天晚上收集医保卡，第二天专门的工作人员前往医院购药并送至管控区，再由志愿者将药品和医保卡送回每位居民手中。“为了避免开错药，每个人要买什么药我们都写一个小纸条。”李婷说，买药的费用由社区垫付，送药时居民再支付。“有一位老人拒绝支付药费，称自己买药一直都是免费的。”李婷一边安抚老人的情绪，一边联系老人的子女，这才知道，原来老人的药品一直由子女代为购买，从未告诉过老人药品费用，因此老人一直认为自己的药是免费的。解开了误会，老人的子女支付了药费。

李婷表示，居民有就医需要也可以直接通过这个群与志愿者取得联系，工作人员的手机也24小时不关机，居民遇紧急情况可随意拨通电话，如需就医，社区会立即安排120救护车闭环转运。“南路社区有很多没电梯的老楼，一些病人行动不便，只能靠志愿者们一点点抬。管控期间，我们为239位居民代买药品，陪同68位居民就医，其中还有一名孕妇平安生下了一个健康的宝宝。”

“你们要再不处理，我就开车冲卡口，你们看着办吧！”听到电话那头传来的气话，顺义区光明街道裕龙六区社区居委会主任李银艳尽量保持冷静：“你来居委会找我吧，看我怎么给你协调的。”由于有确诊病例曾经到访，裕龙六区进行了分级封控管理。刚刚打电话的肖先生因为要按时接种第二针狂犬疫苗，向社区反映了之后，自认为没有得到及时回复，他便拨通了李银艳的电话发泄。

挂断电话后，肖先生就来到了居委会。刚进门，他便听到李银艳正在联系沟通送他出去打疫苗的事儿，看到大家都在为防疫忙碌，肖先生的气便消了许多。李银艳告诉他，刚刚有一位老人心脏突然不舒服，还有位心律不齐的居民突发心颤，她一直在帮着联系120。肖先生在居委会坐了15分钟，看到工作人员一个接一个的电话不停，单是自己的一个诉求，李银艳就打了三通电话协调。他意识到，社区面对的不是自己一个人，而是整个社区3000多人。