接诉即办！区委书记孙新军接听12345市民热线

1月19日，东城区委书记孙新军走进北京市市民热线服务中心，接听12345市民热线，倾听群众反映的操心事、烦心事、揪心事。东城区副区长孙扬，区城管委、住建委、人社局、市场监管局、城指中心、以及和平里、东直门、东花市、永外、东四街道的“一把手”也一同“值守”北京市市民热线服务中心。

“您好，我是东城区委书记孙新军，欢迎您的来电。”市民李女士打来电话反映拖欠工资及五险一金问题。“这家公司具体在什么位置？”“目前给您的答复是什么？”孙新军一边接听电话一边详细记录，耐心询问市民诉求，并记下了对方的联系方式。

随后，孙新军向东城区人力资源和社会保障局核实相关情况。当通过大数据筛查出涉及同一公司的相关事件正在解决过程中，孙新军表示，要尽快查清事情原委、了解目前最新进展、及时回应市民诉求。

当天，由各区“一把手”接听市民来电的北京市第八季“听民意 解民忧”——“我为群众办实事”活动启动。孙新军一行听取了2021年东城区“接诉即办”工作开展情况以及市民诉求数据规律、典型问题、考核评分等情况介绍。

数据显示，2021年，东城区共受理12345热线诉求20万余件，市级有效回访70524件，响应率97.77%，解决率90.52%，满意率92.74%。市民反映前十位问题分别为物业管理、行政投诉问题、停车管理、施工管理、网络交易、房屋修缮、违法建设、噪声污染、市场环境秩序、消防安全等方面。

现场播放的视频短片回顾了2021年“接诉即办”工作中的一些典型案例。“当看到老年餐桌运营后老人开心的笑容，看到供热温度提高后让居民真正感到温暖，还看到了老年人对老楼加装电梯的渴望和焦灼，更加坚定了全区上下做好‘接诉即办’工作的决心。”孙新军说。他表示，在新的一年里，要继续做好“一网情深”服务模式。“一”即做好一套体制机制，整合资源、调整重点，以目标为导向解决群众的“急难愁盼”；“网”即依托网格一体化平台，坚持党建引领，从接、派、办、查形成闭环，把好事做好做实；“情”即带着情怀办事、带着温度做事；“深”即深入基层、深挖根源，不仅仅在治标上“打仗”，更要找出问题的症结所在，把事情办得“案结事了”，让老百姓真正满意，让问题痼疾不再重生。

谈到接听来电的感受，孙新军表示，自己是第一次代表东城区参加北京市“听民意 解民忧”——“我为群众办实事”活动。这个活动是“接诉即办”工作的一个缩影，接听受理市民来电，就是落实市委党史学习教育总结大会精神，践行初心使命、践行党的宗旨，落实以人民为中心的发展思想的直接体现。

接听受理群众来电活动结束后，市政务服务局党组成员、副局长蔡明月主持召开解决群众诉求会商会。与会领导集中会商解决群众诉求，逐件进行分析研判，会商解决方案。各部门就“接诉即办”工作中存在的问题、改进措施及下一步工作思路进行了交流。北京市市民热线服务中心主任张波对东城区“接诉即办”工作给予了充分肯定，并就进一步做好工作提出意见和建议。

孙新军强调，“接诉即办”工作的核心是服务人民，是检验党员干部为民情怀的综合尺度。东城区作为首都功能核心区，将坚守首善定位，在“接诉即办”工作中坚持对标一流、努力创造一流。下一步，东城区将全力配合开展好“听民意 解民忧”等相关活动，不折不扣地落实好各项要求，在充分发挥网格化管理优势的基础上，建立快速响应机制，推动为民办事常态化、机制化，加强督查督办力度，不断提高12345市民热线问题解决率，不断提高人民群众的满意率，力争“接诉即办”成绩持续保持全市前列。