广东一女子保险理赔被拒后 保单在平台消失

广东东莞石女士在购买的疾病保险被保险公司拒赔后，石女士发现自己的保单竟然在保险公司平台上消失了。对此，有律师表示保险公司已经违反了多项法律。

据陕西《华商报》旗下的“大风新闻”2月19日报导，今年52岁的石女士2025年5月15日在网上购买了一份泰康在线财产保险股份有限公司（泰康在线）的慢性病人群、带病都能投保”的保险产品，花费50余元（人民币，下同）。

转天，保险公的业务员打电话给石女士推荐一款产品，表示这款产品更适合石女士，在业务员推荐下，她更换保费为1500余元的一款保险，并如实告知业务员自己患有脂肪肝、胆固醇高，当时，直播间里主播说可带病投保，像一些肿瘤患者，比她严重的都可投保。

石女士的消费记录显示：2025年5月19日，石女士花了1562元，投了该公司的名为“泰放心‧慢病人群百万医疗险”。

2025年10月13日，石女士因偏头疼，到东莞当地一家医院住院治疗，并接受了多项身体检查，住院三天，花费四千余元。

石女士表示：“出院后，我按照业务员告知的流程，在泰康App上提交了理赔材料，但一直无人处理。”她多次询问业务员后，有工作人员来电，“他们先说我住院的医院不是三甲医院，不给理赔。我说这是三甲医院，他们又说这不是公立医院。我后来到他们的App查看理赔记录，发现拒赔理由又变成了‘未如实告知健康状况’。”显然，保险公司业务员和在线公司给出的答复并不相同。保险公司业务员称石女士不能报销，是因为医院属于民营性质，而泰康在线公司则称是“不履行如实告知义务”。

对于“未如实告知”的拒赔理由，石女士予以否认：“购买保险时，我明确告知业务员自己有脂肪肝、胆固醇偏高的情况，业务员说这些都是小事，不影响投保，还说这款保险大病小病都能保。就是冲着‘带病可投’的宣传，我才买的。”

更令人惊讶的是理赔被拒后，石女士发现在泰康在线保险小程序里，有关她的保单消失了。石女士为此先后联系了保险协会和12345政务服务热线，但都没用。

2月13日，该媒致电泰康在线保险热线询问石女士保单消失问题，客服说，石女士的保单10月终止的原因是石女士投保时没有如实告知既往疾病，因为没有告知，合同就对石女士无效了。