北京交警“随手拍”上线4年收到投诉超千万条，这五类最多

北京交警“随手拍”平台上线4周年，现已有注册用户613万名，运行4年来，累计收到市民投诉线索1103万条。据统计，在全部线索中，市民对违法停车，违法占用应急车道、非机动车道、公交车道，以及遮挡机动车号牌5类交通违法行为最为反感。 北京市公安局交管局为民服务中心负责人杜昕介绍，北京交警“随手拍”投诉受理平台于2020年8月上线，至今已运行4周年，成为群众监督不文明交通行为、反映交通设施故障缺失的重要渠道，在维护首都城市交通秩序、提高城市文明水平等方面发挥了重要作用。

“随手拍”小程序经过多次优化升级，目前的操作程序十分简单，可以自动获取拍摄时间、地点、车辆号牌等信息，市民只需拍摄和上传两步操作，30秒内即可完成投诉。同时系统里还开通了投诉结果反馈、历史记录排名、交通设施投诉等功能，优化拍摄清晰度、保持30日登录状态等设置，打造更便捷的投诉界面。目前，每月新增用户5万人，日均接收投诉7500起，单日最多收到投诉达1.2万起。

从区域分布来看，“朝阳群众”对身边的交通乱象关注度最高，投诉热情最高，人均投诉量达1.2起。此外，西城、东城、海淀、丰台和通州等地市民热情也较高。

平台运行以来，北京交管部门对于群众投诉内容达到证据要求、形成完整证据链的577.6万起投诉线索，依法录入非现场执法系统；对于未能直接录入非现场执法系统的重要线索，逐一开展核查取证，确定违法车辆，传唤当事人予以处罚3.2万起，其中涉及伪造变造号牌、假牌、套牌等交通违法行为1万余起，拘留严重违法行为人300余人。与此同时，对涉及信号灯故障、标志损坏、标线缺失、护栏移位等交通设施问题，均第一时间响应处置，共修复各类交通设施故障近9000处。

杜昕说，“随手拍”平台通过系统反馈和专人反馈等多个渠道，向投诉人反馈处置结果。对未被平台采纳的线索，同步发送未采纳原因；平台设置的“用户建议”专栏，迄今已接收6万条使用建议，平台安排专人逐条答复。

根据“随手拍”平台数据显示，在交通违法线索未予以采纳的情形中，居于首位的是号牌、外观等细节不清晰不完整的线索。市民投诉时发来的视频、照片以及裁剪出的照片，应能够清晰辨认机动车车型、车身颜色、车牌号码，并能准确反映机动车违法的全过程和所在位置的显著地理特征。

排名第二位的情形是投诉人在非安全状态下拍摄的线索。驾驶人不应在驾驶过程中拍摄，骑车人、行人尽量避免在行车道内拍摄，投诉时要优先确保自身安全。

第三是拍摄时长不足、证据不充分，从而导致证据无法被采纳。此外，在拍摄时，请注意避免泄露投诉人自身面部、联系方式、车牌号码等个人隐私信息。

通过对平台投诉信息进行深度研判，系统还梳理出市民反映集中的500余个存在交通秩序问题的地点，交管部门已会同属地政府等相关部门，主动开展综合治理、源头治理，突出秩序问题得到有效改观。