上海市大数据中心：对核酸码系统繁忙造成市民不便深表歉意

4月9日起，上海市现场核酸采样登记方式调整为通过“随申办”中的“核酸码”进行。调整首日，一些市民在尝试使用“核酸码”时发现，“核酸码”页面有时会显示“系统繁忙”无法打开，还有一些市民反映扫码登记不成功。针对这些问题，解放日报·上观新闻采访了上海市大数据中心副主任朱俊伟。

解放日报·上观新闻：今天有市民反映，“核酸码”页面有时会显示“网络繁忙”无法打开，请问是什么原因？

市大数据中心：“核酸码”是为了适应本市新的核酸检测系统、优化本市核酸检测流程而紧急开发上线的。由于开发时间较短，还没有经过大范围的实践检验，在使用首日出现了系统不稳定的情况，由于我们准备不充分，给广大市民造成不便，对此我们深表歉意。

4月9日上午，为提醒广大市民提前申领“核酸码”，为全市新一轮全员核酸检测做好准备，我们协调通信运营商向市民群发了提示短信，并通过“上海发布”等渠道进行了提醒。信息发布后，广大市民积极配合，纷纷登录“随申办”申领“核酸码”，系统的访问量峰值时一度达到每分钟200万次，最多时每秒有10万次访问，超过系统设计上限，导致12时许系统出现不稳定，响应慢，部分用户使用受影响。

发现问题后，我们第一时间紧急启动应急预案，在采取限流措施的同时，全力对系统进行升级扩容。14时许，“随申办”微信、支付宝小程序端逐步恢复正常运行，“随申办”App仍在恢复中。根据统计，截至4月9日16时，全市当天已完成核酸采样登记204万次，其中75%是使用“核酸码”完成登记的。

解放日报·上观新闻：如果遇到系统繁忙无法领取“核酸码”，市民还有什么办法登记？

市大数据中心：除“核酸码”外，市民还可以通过以下方式进行登记：一是使用实体身份证件；二是现场报身份证件号进行人工登记；三是老人如果前期申领过“随申码”的纸质离线码，也可以直接使用纸质离线码，前提是该纸质离线码尚在有效期内；四是使用实时动态有效的“随申码”或“亲属码”，这个“随申码”或“亲属码”必须是实时打开的，截图无效。

另外，如果是没上户口、没有身份证号码的孩子，无法申领“核酸码”，可以在现场由父母手工登记。境外人士可通过护照、港澳通行证、台胞证、港澳台居住证先注册成为“随申办”用户后，再申领“核酸码”，或是在现场使用实体证照进行人工登记。

解放日报·上观新闻：一些市民反映，使用“核酸码”登记时，出现了扫码不成功的现象，最后还是只能使用身份证登记。