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上海市大数据中心:对核酸码系统繁忙造成市民不便深表歉意
Beijing Daily
4月9日起,上海市现场核酸采样登记方式调整为通过“随申办”中的“核酸码”进行。调整首日,一些市民在尝试使用“核酸码”时发现,“核酸码”页面有时会显示“系统繁忙”无法打开,还有一些市民反映扫码登记不成功。针对这些问题,解放日报·上观新闻采访了上海市大数据中心副主任朱俊伟。
解放日报·上观新闻:今天有市民反映,“核酸码”页面有时会显示“网络繁忙”无法打开,请问是什么原因?
市大数据中心:“核酸码”是为了适应本市新的核酸检测系统、优化本市核酸检测流程而紧急开发上线的。由于开发时间较短,还没有经过大范围的实践检验,在使用首日出现了系统不稳定的情况,由于我们准备不充分,给广大市民造成不便,对此我们深表歉意。
4月9日上午,为提醒广大市民提前申领“核酸码”,为全市新一轮全员核酸检测做好准备,我们协调通信运营商向市民群发了提示短信,并通过“上海发布”等渠道进行了提醒。信息发布后,广大市民积极配合,纷纷登录“随申办”申领“核酸码”,系统的访问量峰值时一度达到每分钟200万次,最多时每秒有10万次访问,超过系统设计上限,导致12时许系统出现不稳定,响应慢,部分用户使用受影响。
发现问题后,我们第一时间紧急启动应急预案,在采取限流措施的同时,全力对系统进行升级扩容。14时许,“随申办”微信、支付宝小程序端逐步恢复正常运行,“随申办”App仍在恢复中。根据统计,截至4月9日16时,全市当天已完成核酸采样登记204万次,其中75%是使用“核酸码”完成登记的。
解放日报·上观新闻:如果遇到系统繁忙无法领取“核酸码”,市民还有什么办法登记?
市大数据中心:除“核酸码”外,市民还可以通过以下方式进行登记:一是使用实体身份证件;二是现场报身份证件号进行人工登记;三是老人如果前期申领过“随申码”的纸质离线码,也可以直接使用纸质离线码,前提是该纸质离线码尚在有效期内;四是使用实时动态有效的“随申码”或“亲属码”,这个“随申码”或“亲属码”必须是实时打开的,截图无效。
另外,如果是没上户口、没有身份证号码的孩子,无法申领“核酸码”,可以在现场由父母手工登记。境外人士可通过护照、港澳通行证、台胞证、港澳台居住证先注册成为“随申办”用户后,再申领“核酸码”,或是在现场使用实体证照进行人工登记。
解放日报·上观新闻:一些市民反映,使用“核酸码”登记时,出现了扫码不成功的现象,最后还是只能使用身份证登记。