«J’ai tout essayé»: après 50 appels à l’ARC, elle veut revenir au papier
TVA Nouvelles
Temps d’attente épouvantables au téléphone, problèmes informatiques, engorgement dans les analyses de dossier: des lecteurs du Journal ont réagi à notre reportage de la semaine dernière et nous ont fait part d’autres situations frustrantes avec l’Agence du revenu du Canada.
France Ortolano fait ses impôts pour ses enfants et elle-même chaque année. Depuis le mois de mai, elle tente d’avoir accès aux avis de cotisation de chacun, «au moins une cinquantaine de fois», parfois à 6 heures du matin, parfois le samedi. «Je vous jure, depuis le mois de mai, j’ai tout essayé».
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Mme Ortolano suit toutes les étapes indiquées, mais rien n’y fait: un «échec de la connexion sécurisée» s’affiche, même après avoir vu la petite roulette tourner pendant une heure.
Naturellement, elle tente de pallier le problème en tentant de joindre l’Agence par téléphone. Après une quinzaine de tentatives depuis mai, elle a jeté l’éponge.
«À un moment donné, j’ai dit à ma fille d’appeler, [pour] voir ce que ça donne. Elle est restée au téléphone pendant trois heures, il n’y a personne qui [lui] a répondu», dit-elle. «C’est l’enfer», dit la résidente de Repentigny.
Elle songe sérieusement à revenir au papier pour ses prochaines déclarations.
Il y a deux ans, Serge Larochelle déposait une demande d’assurance-emploi au gouvernement fédéral. Après des mois sans nouvelles, il tente d’appeler l’Agence pour connaître l’état de sa demande.
