«Déroule pour gagner» : Elle pensait avoir gagné un bateau, Tim Hortons plaide «l’erreur technique»
TVA Nouvelles
Nancy Gauvin a sursauté en voyant qu’elle avait gagné un bateau d’une valeur de 60 000$ en jouant à «déroule pour gagner», mais elle n’aura jamais son prix car il s’agissait d’une «erreur technique» de Tim Hortons.
«J’ai reçu un courriel de Tim Hortons qui faisait état de tous les prix que j’avais gagné à ‘’déroule le rebord’’, et le bateau était là. J’étais sûre que c’était vrai, parce que tout le reste des informations était exact», raconte la magnymontoise en entrevue avec le Journal.
Incrédule, elle a alors contacté Tim Hortons afin de savoir comment réclamer son prix. Après plus de 3 heures d’attente au téléphone, on lui a finalement expliqué qu’il y a eu une erreur et qu’elle n’avait pas vraiment gagné de bateau.
La magnymontoise n’est pas la seule dans cette situation. Mercredi après-midi, Tim Hortons a envoyé un courriel à tous les clients inscrits au programme « Fidélitim» pour les informer que des informations incorrectes figuraient dans leur «courriel de résumé» des points amassés pendant le concours.
«Nos intentions étaient bonnes, mais malheureusement, une erreur humaine s’est glissée dans le courriel», a expliqué un porte-parole de Tim Hortons au Journal.
«Malheureusement, certains prix que vous n’avez pas gagné peuvent avoir été inclus dans le courriel de résumé que vous avez reçu. Si c’est le cas, le courriel d’aujourd’hui ne signifie pas que vous avez gagné ces prix», peut-on lire dans cette missive.
«Tous les prix que vous avez gagnés dans le cadre de Déroule pour gagner ont été révélés instantanément lorsque vous avez participé au concours; les prix de grande valeur auraient fait l’objet d’un processus de vérification supplémentaire», poursuit la lettre.
«Nous nous excusons de la frustration que cette situation a pu causer, et de ne pas avoir été à la hauteur des exigences élevées que nous nous posons afin d’offrir une expérience exceptionnelle à nos invités», conclut la chaine de café et de beigne.
Un incident similaire s’est produit l’an dernier, quand des clients de partout au pays ont été avisés par courriel qu’ils avaient remporté l’un des lots quotidiens de 10 000$ dans le cadre du concours «déroule pour gagner».
