Vous voulez parler à l’Agence du revenu du Canada? Patience!
TVA Nouvelles
Vous avez besoin de parler de votre dossier fiscal de vive voix avec l’Agence du revenu du Canada (ARC)? Courage: les temps d’attente pour joindre un employé sont extrêmement longs, même en été.
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Après une vingtaine d’appels entre le 18 juillet et le 1er août, Le Journal s’est buté dans la majorité des cas à un message automatisé nous invitant à rappeler à un autre moment: «tous nos agents sont présentement occupés et nos files d’attente d’agents sont pleines».
Les fois où nous avons réussi à nous placer en file, le temps d’attente prévu était d’au moins une heure, et d’au plus trois heures. Règle générale, le plus tôt l’appel, le moins long l’attente.
Juillet, la haute saison
Une porte-parole de l’ARC explique dans un courriel que les temps d’attente fluctuent «avec des périodes de pointe pendant la période de production des déclarations et la haute saison des prestations, en juillet».
Le mois de juillet est reconnu comme la «haute saison» des prestations: le crédit pour la TPS est distribué le 5 juillet, l’avance de l’allocation canadienne pour les travailleurs le 12, la Remise canadienne sur le carbone le 15 et l’allocation canadienne pour enfants le 19.
En plus de la Remise canadienne sur le carbone, d’autres nouveaux programmes mis en place par les libéraux alourdissent le fardeau de l’ARC, comme la Prestation canadienne dentaire, le CELIAPP ou les vestiges des prestations liées à la COVID-19.
Le Journal a d’ailleurs constaté que des milliers de Québécois attendent toujours leur remboursement d’impôt fédéral. L’agence n’était pas en mesure de confirmer combien de remboursements sont toujours en attente.
