Un supermarché freine son assistant IA qui pense être humain
TVA Nouvelles
Le géant australien de la grande distribution Woolworths a dû freiner son assistant clientèle alimenté par intelligence artificielle (IA) après des signalements d’utilisateurs assurant que la machine divaguait à propos de sa mère.
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L’assistant IA en ligne, baptisé Olive, peut répondre à toute heure et à toute demande des clients, du suivi des commandes à la recherche de produits. Mais des utilisateurs ont signalé qu’Olive s’était dernièrement égaré dans ses réponses.
« Il m’a demandé ma date de naissance et lorsque je la lui ai donnée, il s’est mis à divaguer sur le fait que sa mère était née la même année », a écrit un utilisateur sur la plateforme de discussion en ligne Reddit.
Un autre client a signalé qu’Olive avait tenté de « plaisanter » et parlé de ses proches.
Olive « prétendait être une personne réelle et a commencé à parler de ses souvenirs de sa mère et de sa voix colérique », a ajouté une autre personne sur X.
« Le sentiment de malaise et la perte de temps inutile m’ont suffi pour détester Olive », a encore tranché un internaute.
Un porte-parole de Woolworths a expliqué à l’AFP que les réponses concernant les anniversaires avaient été rédigées par un employé humain.
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