Panne chez Rogers : « La négligence est du côté de l’entreprise », se défend le ministre

Questionné sur sa gestion de crise lors de la panne chez Rogers, le ministre de l'Innovation, des Sciences et de la Technologie, François-Philippe Champagne a rejeté toute responsabilité sur l'entreprise en comité parlementaire.

C’était l’échec de Rogers [...], la négligence de Rogers, a répété M. Champagne à plusieurs députés qui lui ont reproché l'inaction du gouvernement 15 mois après une première panne locale du même distributeur survenue dans le sud de l'Ontario.

En réponse, le ministre a répliqué que les deux incidents étaient sans commune mesure.

Ce qui s’est passé le 8 juillet est inacceptable, point final, a martelé M. Champagne qui comparaissait, lundi matin, devant le Comité permanent de l'industrie et de la technologie pour défendre sa gestion de crise lors de cette nouvelle panne ayant causé une rupture de service pour des millions de Canadiens pendant plus de 15 heures, le 8 juillet dernier.

Dans son allocution introductive, le ministre a fait valoir son approche coercitive dès qu'il a pris connaissance de l'incident de réseau alors qu'il était en déplacement à Tokyo.

Nous allons exiger des mesures supplémentaires, a indiqué le ministre Champagne en expliquant chronologiquement sa gestion de crise.

« Je m'attends à ce que Rogers indemnise les gens adéquatement. »

Quand son équipe l'a informé à distance du problème de réseau, puis mis à jour la gravité de la situation, M. Champagne a expliqué avoir lui-même contacté le PDG de Rogers, Tony Staffieri, pour exprimer la frustration de milliers de Canadiens. M. Staffieri a alors reconnu que son entreprise avait rompu le lien de confiance avec eux, a relayé le ministre devant le comité parlementaire.

Autre écueil soulevé: Ce n’est pas au ministre de l’industrie de contacter le PDG de Rogers, ça aurait dû être le contraire, a ajouté M. Champagne qui dit avoir convoqué une réunion et demandé aux PDG des grands réseaux de télécommunication au Canada de prendre des mesures immédiates pour améliorer la fiabilité et résilience des services.