La crise des passeports en six questions
Radio-Canada
Entre le 4 juillet et le 10 juillet, en pleine crise des passeports, Service Canada a reçu 949 921 appels de la part de demandeurs en mal de renseignements. Alors que certains envisagent toujours de s'envoler pour d'autres cieux d’ici la fin de l’été ou à l’automne, la ministre fédérale responsable du dossier, Karina Gould, fait le point sur certaines questions en suspens.
L'objectif, c'est que dans quatre à six semaines, nous ayons franchi le sommet des demandes en attente d’être traitées, a déclaré en entrevue à CBC Karina Gould, ministre canadienne de la Famille, des Enfants et du Développement social.
Elle espère que d'ici là, les personnes qui ont fait une demande recevront enfin leur passeport et que Service Canada pourra respecter ses normes de service habituelles (20 jours ouvrables pour une demande envoyée par la poste et 10 jours pour une demande déposée en personne).
« Nous devons faire mieux et, très franchement, moderniser la façon dont les demandes de passeport sont faites. »
Certaines de ces [mesures pour numériser le service] vont prendre quelques semaines et quelques mois, car c'est un changement dans la nature du processus, a-t-elle ajouté.
Service Canada a délivré 556 796 passeports depuis le 1er avril dernier et prévoit recevoir entre 3,6 et 4,3 millions de demandes au cours de l'exercice 2022-2023.
Vous feriez mieux de ne pas poster votre demande de passeport pour le moment en raison de l'énorme retard, a déclaré Mme Gould.
Pour certaines personnes, le courrier est la seule option, et nous voulons nous assurer que ce canal leur est accessible, mais le système de passeports est vraiment conçu comme un service en personne, a-t-elle ajouté.
Selon la ministre, se rendre en personne permet aux agents d'examiner les documents personnels requis, notamment les certificats de naissance, et de les rendre immédiatement.
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