12345热线5天接诉1.7万件,市民反映常态化核酸检测还有不便待改进

今起，北京将连续三天在12个区开展区域核酸筛查。核酸检测作为新冠病毒监测的主要方式之一，是保证疫情早发现的重要手段。广大市民在配合核酸检测的同时，也发现了一些问题，并通过12345热线、网络留言等渠道积极反映。统计发现，从5月7日0点至12日0点，有关核酸检测市民来电诉求量共有17797件。其中，核酸检测点设置不足或设置不合理、早高峰核酸检测排队秩序乱、特殊人群智能手机操作不便等问题备受关注。为此，本报记者多路探访，倾听市民呼声、专家建议，同时也了解到一些社区摸索出的值得借鉴的做法。 “我们居家办公，最近的核酸检测点得走半个多小时，老人就更难了。隔壁小区也存在这个问题，两个小区能否‘拼’一个核酸检测点？”5月11日，顺义区后沙峪镇祥云赋小区居民向12345热线求助，希望合理布局核酸检测点，满足居民就近需求。

随着核酸检测常态化，能就近完成核酸检测成为市民的普遍诉求之一。距离祥云赋小区最近的核酸检测点在空港医院东侧，两地之间直线距离有一公里，中间隔着多个住宅小区。祥云赋小区北侧为诺德花园小区，两个小区都面临核酸检测不便的难题。居民李女士说，祥云赋小区是2021年交付的新小区，目前已入住400余人，是否能考虑在周边增设核酸检测点，“哪怕是几个人少的小区拼一个点位呢？”

“目前核酸检测点位设置太随意，希望相关部门能现场踏勘，多听一下居民意见。”近期核酸检测点不足的相关反映不少，市民反映，顺义区马坡镇美丽汇和牛栏山镇北孙各庄村周边没有设常态化核酸检测点，不能满足附近居民核酸检测需求；房山区拱辰街道理工睿府附近，因只设有一个核酸检测点，参加核酸检测的居民排起3列长队，造成工作生活不便，大家也希望增设核酸检测点。

中国社会科学院副研究员娄伟认为，常态化核酸点的设置应遵循科学、便民原则。首先，常态化核酸检测点设置应考虑将社区、园区、商圈、工地、工厂等，以及其他人流集中区域相结合，充分考虑该区域人员活动规律，因地制宜，科学设点；其次，要考虑到人员采样需求，分配布置检测力量，同时结合人口区域分布及各园区人员流动情况，在覆盖人群广、人数多、易到达的场所，可设置长时间采样点；平常时段核酸检测人数少的采样点，可以在人数低谷时就近合并。但在采取这些措施时，应提前采取各种途径，通知到居民，以便居民在需要做核酸时，对何时去做，排队多久等，做到心中有数。

娄伟提到，对于远郊、山区或是其他人员较少地区，应加强人员、车辆、器械等配备，增强村镇街核酸采样能力。在常态化核酸检测采样点位设置基础上，可以采用核酸检测车等多种方式，实现分时分区循环检测。

记者注意到，目前全国多地正探索构建“15分钟核酸检测服务圈”。有市民建议，北京的常态化核酸检测点围绕居民需求设立，在科学设置点位、安排时段、特殊人群等基础上，可参考相关做法，通过便民科学设置，让有核酸检测需求的居民即来即做，即做即走。

天通苑北站是地铁5号线的始发站，早高峰客流量很大，地铁站外设置了社会化的核酸检测点，既方便了上班族，也照顾到了周边人群。但近日有周边居民呼吁，希望这个核酸检测点能够加强人员配备。

“排队的人距离太近了，缺乏人员提醒引导；窗口太少了，早高峰排队时间太久。”梳理12345热线近期核酸检测方面的问题诉求，对于社会化核酸检测点的问题反映不少，人员配备不够、场地空间太小是最主要的两个问题。

5月12日上午记者来到地铁天通苑北站，核酸检测点设置于站前的广场。说是“广场”，但可供市民排队的空间并不富余，广场上设有非机动车的停车区域，放眼望去，这里码放着数千辆车，能排队的空间仅仅是“车海”中留出来的窄通道。