调查：仅四分一企业负责人 过去两年安排员工培训

员工培训是企业立于不败之地的重要保障，但在高新技术快速发展的当下，本地企业培训率却普遍偏低，只有约四分之一的企业负责人在过去两年内安排员工参加培训。

员工培训是企业立于不败之地的重要保障，但在高新技术快速发展的当下，本地企业培训率却普遍偏低，只有约四分之一的企业负责人在过去两年内安排员工参加培训。

职总恒习（NTUC LearningHub）星期四（2月26日）发布的客户与服务调查报告显示，仅约26%的受访企业代表在过去两年内安排员工参加培训，另有约27%受访者目前没有计划在员工培训方面增加投入。

这项调查通过网络问卷的方式在2025年11月进行，旨在了解本地主要服务行业在客户与服务卓越方面的现状，共有200名本地不同行业的企业负责人参加了调查。

其中，中层管理人员占50%，高层管理人员占26%、董事及以上职级占12%。他们所从事的行业中，占比最大的是金融服务业（47%），其余包括医疗保健业（24%）、零售业（17%）和生活相关行业（14%）等。

尽管受访者为员工提供的培训不多，但他们认为员工的能力是客户与服务卓越的关键，而有效沟通（56%）、客户体验策略与转型（49%）、服务恢复与投诉处理（47%）、情商（43%）及个性化客户体验能力（38%）等，都是重点培训领域。