弹窗了，可我要去办毕业手续，咋办？12345迅捷响应……

“我的健康宝弹窗了，可我还要回学校办毕业手续，怎么办啊？”前段时间，家住延庆区的小王同学健康宝被弹窗了，拨打12345市民服务热线后1小时，她的弹窗就解除了。

涉疫工单2小时内响应、24小时内办结，延庆区12345市民服务热线提速解决涉疫问题，急群众所急。

4月19日下午，接到小王的诉求后，百泉街道湖南社区居委会了解到，小王因途经市区某地健康宝被弹窗。4月4日到4月17日是其健康监测期，期间三次核酸检测结果均为阴性，工作人员已经在北京市疫情跟踪数据报送系统中录入了相关信息，但弹窗一直未解。

社工们边安抚小王，边按规定再次核实她的核酸检测结果，并第二次进行了系统上报。截至当日下午2:30，用时仅1小时，小王的弹窗解除了，顺利回校办理了手续。在隔日的回访中，小王点赞12345。

“类似这样的情况每天都会有，疫情期间，听着电话那头急切的声音，我们都很理解，也跟着着急。”湖南社区党委书记、居委会主任马里说，“针对涉疫工单，我们每次都竭尽全力，提速解决。”

据介绍，延庆区针对涉疫工单设立高效机制。“接到疫情工单后，我们第一时间派至相关单位，并要求第一时间办理。”延庆区城指中心相关负责人说，各承办单位须2小时内响应、24小时内办结，针对疫情工单中涉及隔离、发烧发热、与确诊病例关联等重点诉求，提级响应，确保2小时内反馈结果。

延庆各单位执行热线24小时值班值守，特别关注夜间疫情工单，确保接到工单后快速响应、及时办理。在每日的疫情防控调度会上，还会通报全区疫情工单办理情况，重点标注未解决、不满意的，要求相关单位再次办理，主要领导督办，压实责任，争取妥善解决。

4月24日至5月16日，延庆区城指中心共接收疫情工单850件，涉疫工单解决率达91.63%，满意率达92.96%。