以真心换真心，让社区工作者的称谓更响亮

离开社区核酸采样点不一会儿，李凯就坐到了集中隔离点指挥部的电脑前，开始新一轮值守。 李凯是朝阳区安贞西里社区的一名普通社工，2018年通过招考走上社工岗位。四年间赶上的大事儿除了经济普查、国庆盛典、人口普查，就是新冠疫情了。面对繁复的防疫工作，李凯在社区赢得了相当不错的口碑，他把这些归功于一副“平和的心态”。

“我从事的工作都是服务性的，紧着一个方针——以真心换真心，并且从他人的肯定中获得精神上的满足。不管是日常还是防疫，居民有意见都不是针对我个人。大多是因为相关政策没解释清楚，产生误解。疫情来了、社区封了，居民有情绪是正常，但看着社工每天为居民从早到晚忙上忙下，也就理解和接受我们的工作了。做社工得有同理心，能承担居民的小情绪，发泄完就没有什么解决不了的问题。”

本周开始，李凯第二次被抽调参与集中隔离点管控，迎接他的又将是没日没夜的工作，对此，他已经习惯了。“集中隔离点要根据卫健委派单数据随时和酒店核对入住人员信息，按时间节点汇总上报信息，确保入住管控人员信息准确，居民隔离期满后第一时间联系属地街乡，对接人员转运事宜，确保工作运转有序。这些都是24小时不间断工作，我们每人分担一部分，但忙起来就不分你我了。”李凯说，在社区，流调同样不轻松，他所在的安贞西里社区有22栋居民楼、2600多户、7000多居民，还要承担区疾控中心安排的流调派单，最多时仅社区单日流调电话就达1500多个，凌晨3点还在打，就怕耽误流调时间。