« Ça suffit! » : Les compagnies aériennes « abusent » du système, dit un expert
Radio-Canada
L'arriéré de plaintes à l'Office des transports du Canada (OTC) a grimpé à 95 000. L'attente pour le traitement d'une plainte peut atteindre 2 à 3 ans.
L'arriéré de plaintes à l'Office des transports du Canada (OTC) a grimpé à 95 000. L'attente pour le traitement d'une plainte peut maintenant atteindre deux à trois ans, dénoncent des critiques, qui réclament des amendes salées contre les transporteurs aériens, comme Air Canada et WestJet. Ça fait 5 ans qu'on niaise avec tout ça. Ça suffit, ça suffit! proteste John Gradek, chargé d'enseignement dans le programme de gestion d'approvisionnement et d'aviation à l'Université McGill. L'arriéré des plaintes à l'OTC a bondi de plus de 10 000 en un an. L'Office des transports se défend, expliquant par courriel que le nombre de plaintes a grimpé en flèche au cours des dernières années : L’OTC s'apprête à enregistrer plus de 40 000 plaintes pour la quatrième année consécutive et, en janvier 2026, elle a reçu son plus grand nombre de plaintes mensuelles jamais enregistré, soit 5685. M. Gradek montre les transporteurs du doigt. C'est ça que les compagnies aériennes veulent. Elles veulent que la file [d'attente pour les plaintes] soit tellement longue, qu'il n'y a aucune utilité à ce processus, dit-il.
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