Malgré une assurance, ils sont incapables de reporter leur voyage dans le Sud
TVA Nouvelles
Une famille de Magog, en Estrie, éprouve beaucoup de difficultés à obtenir le report de son voyage à la Barbade dont le départ était prévu le 30 décembre.
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Robert Butler et ses deux frères ont décidé, en septembre dernier, d’acheter un voyage pour toute la famille.
En tout, 16 personnes devaient aller se mettre les pieds dans le sable.
Mais devant les recommandations du gouvernement fédéral d’éviter les voyages en raison de la flambée des cas liés au variant Omicron, la famille a demandé à vacances Air Canada de reporter la date de son voyage.
Une demande qui leur a été refusée par l’entreprise, même si la famille avait pris une assurance annulation.
«On ne peut pas donner de crédit. S’ils [les clients] cancellent (sic), la condition générale s’applique : à moins de 30 jours du départ, 100% non remboursables, perte totale», indique Vacances Air Canada par écrit.
Ce refus s’explique par le fait que le niveau de risque établi par le gouvernement fédéral pour les voyages à l’étranger se trouve au niveau 3, qui demande d’éviter les voyages, mais sans les interdire.
