Le PDG de Rogers présente ses excuses aux clients touchés par la panne généralisée

Tony Staffieri, président et PDG de Rogers, a promis vendredi soir de faire des changements à la suite de la panne qui paralyse tout son réseau depuis tôt vendredi matin. Des millions de clients d'un bout à l'autre du pays et de nombreux services sont privés de téléphone et d'Internet.

Mais malgré des progrès significatifs dans le rétablissement progressif de ses services au courant de la soirée, M. Staffieri ne pouvait toutefois pas dire quand le réseau serait entièrement revenu à la normale.

Ce dernier a également souligné que l'entreprise allait créditer les clients qui ont subi des perturbations en raison de la panne. Les services de compagnies de télécommunications qui utilisent l'infrastructure de Rogers, par exemple Fido, Chatr et Tbaytel, à Thunder Bay, étaient également inutilisables vendredi.

Nous ne connaissons pas encore l'origine du problème, avait expliqué plus tôt le vice-président principal des réseaux et de l’exploitation de Rogers, Kye Prigg, en entrevue à CBC.

Le Centre de la sécurité des télécommunications, une agence fédérale, a affirmé en début de soirée vendredi qu’il n’avait pas de raison de croire pour le moment que la panne ait été causée par une cyberattaque.

L'année dernière, l'entreprise avait subi une autre panne géante causée par une mise à jour logicielle qui avait laissé les clients sans service.

Ce ne sont pas que les clients individuels de Rogers qui ont eu des maux de tête à cause de l'interruption de service. De nombreux commerces et entreprises étaient incapables de traiter les paiements par carte de débit, et les virements Interac étaient également difficiles, voire impossibles.

Des services gouvernementaux ont également été perturbés par la panne, notamment certains bureaux de Service Canada. Les corps policiers de certaines grandes municipalités ont aussi prévenu les citoyens que la panne pourrait compliquer les appels aux services d'urgence et qu'il valait mieux utiliser une ligne fixe ou un autre fournisseur pour éviter les problèmes.

Selon la compagnie spécialisée Criterion Digital, les rapports de panne de réseau ont touché de nombreuses régions du pays, y compris les régions urbaines de Montréal, de Toronto et d'Ottawa, du sud de la Colombie-Britannique ainsi que de la Nouvelle-Écosse et du Nouveau-Brunswick.