Le CIUSSS de l’Estrie - CHUS présente son bilan 2020-2021

Le CIUSSS de l’Estrie - CHUS a présenté sa séance publique d'information annuelle jeudi soir. Pendant la soirée, qui portait sur la période allant du 1er avril 2020 au 31 mars 2021, la commissaire aux plaintes de l'établissement a notamment expliqué avoir examiné 2 263 dossiers avec son équipe.

Il s'agit d'une centaine de dossiers de moins que lors du rapport de l'année précédente.

Je vous rassure, ce ne sont pas tous des dossiers de plaintes. Quotidiennement, les commissaires de l’équipe aident les usagers et leurs proches qui ont besoin d’informations et de soutien dans les parcours de soins et les services, explique Sophie Brisson, la commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS de l'Estrie - CHUS. Cette dernière a également tenu à rappeler aux usagers que porter plainte était un droit et permettait au réseau de la santé d’améliorer ses services.

Parmi les plaintes enregistrées, 153 visaient des médecins et des résidents.

Cette année, c’est surtout le motif qu’on appelle le motif soins et services qui a retenu l’attention du bureau. Dans cette catégorie, on retrouve tout ce qui est compétences techniques, la continuité des soins, les décisions cliniques, et l’organisation des services, précise la commissaire. Au total, 364 plaintes ont été déposées dans cette catégorie, une baisse par rapport à l’année précédente.

En mars 2021, plus de 3000 Estriens attendaient une opération depuis plus de six mois. Ce nombre a presque doublé par rapport à l’année précédente, révèle le rapport de gestion 2020-2021 du CIUSSS de l'Estrie-CHUS présenté pendant la soirée d'information.

C’est un immense défi [...] Nos délais d’attente se sont nettement détériorés, admet le Dr Stéphane Tremblay, président-directeur général du CIUSSS de l'Estrie-CHUS.

Le Dr Tremblay indique que l’établissement de santé a fait appel à des blocs opératoires privés pour tenter d’améliorer les temps d’attente. L’activité chirurgicale, incluant nos partenaires privés, est actuellement autour de 90 %. Elle devrait être autour de 120, 125 % de capacité. Vous voyez qu’on a encore du chemin à faire, avoue-t-il. 

« On a un peu moins du trois quarts de nos salles d’opération qui sont ouvertes faute de personnel et de lits [...]. Ce sera une démarche qui malheureusement, va demander encore plusieurs semaines avant de revenir à un état de situation en termes de productivité qu’on souhaite. Mais je peux garantir que tous les efforts sont mis en place pour y arriver. »