COVID : Manulife refuse de rembourser son voyage, disant qu’il n’est pas assez malade
Radio-Canada
Rob Clyson et son épouse pensaient avoir paré à toute éventualité en mars dernier en prenant une assurance voyage avec Manulife avant de partir dans le Sud avec leurs enfants. Mais l'assureur a d'abord refusé d'indemniser l'Ontarien lorsqu'il a dû rester à Antigua en isolement après avoir contracté la COVID-19.
M. Clyson avait payé pour l'assurance annulation et interruption de voyage avec Manulife, en plus de l'assurance d'urgence COVID aussi offerte par Manulife par le biais de son transporteur, Sunwing.
Le centre de villégiature et la plage étaient magnifiques. Nous passions de bons moments relaxants en famille, raconte son épouse, Kathleen Anne Clyson.
Jusqu'à ce que M. Clyson ne reçoive, au cinquième jour de leurs vacances, un résultat positif à un test de dépistage obligatoire pour pouvoir rentrer au Canada.
« J'ai appelé Manulife et le représentant de Sunwing. Ils m'ont dit : "ne vous inquiétez pas, nous allons nous occuper de [votre conjoint]". »
Toutefois, l'assureur a par la suite refusé de rembourser la famille pour la facture d'environ 2000 $ liée aux trois nuitées en isolement de M. Clyson et le coût de son vol séparé pour rentrer au pays.
La raison : il n'avait pas demandé ou reçu des soins médicaux. En d'autres mots, ses symptômes étaient trop légers.
Après avoir été contacté par l'équipe de l'émission Go Public de CBC, Manulife a finalement remboursé un peu plus de 1000 $ à la famille ontarienne, soit 627 $ pour couvrir le coût du vol et 450 $ en indemnisation pour les trois nuitées à l'hôtel.
Manulife n'a pas donné d'explication, refusant de répondre aux questions de CBC en entrevue ou par courriel.
