Panne majeure des systèmes de communication d’urgence à la SQ
Radio-Canada
Les systèmes de communication d’urgence de la Sûreté du Québec (SQ) ont connu une panne majeure, mardi. Pendant près de deux heures, les répartiteurs du corps policier étaient incapables de répondre aux appels des citoyens, selon ce qu’a appris Radio-Canada.
Les problèmes ont commencé vers 10 h, mardi matin. Les 11 centres de gestion des appels (CGA) de la SQSûreté du Québec à travers la province ont tous été affectés.
On ne pouvait plus répondre au téléphone. On voyait les lignes sonner, mais on ne pouvait pas décrocher, raconte une répartitrice qui a requis l’anonymat par peur de subir les représailles de son employeur.
C’était très stressant et frustrant en même temps. On entendait le téléphone, mais on ne pouvait rien faire!
Selon cette employée, l’écrasante majorité des appels des citoyens sont donc restés sans réponse. Pour une raison qu’elle ignore encore, les répartiteurs sont toutefois parvenus à prendre en charge quelques rares appels durant la panne.
On réussissait à parler quelques secondes, la ligne coupait. La personne rappelait et on réussissait à prendre [l'appel] un autre 30 secondes [...] C’était vraiment aléatoire.
Non seulement la téléphonie de la SQSûreté du Québec était en panne, mais les lignes fixes qui auraient dû permettre aux répartiteurs de prendre les appels ne fonctionnaient pas non plus, selon notre témoin.
