12368开通“一号响应”诉源治理专线，效果怎么样？

在接诉即办工作中，房山区窦店镇乐汇家园社区书记张红雨有些心得。社区里年轻人多，人口流动性大，家庭矛盾、邻里纠纷相对多发。以前，社区干部化解矛盾纠纷，缺乏法律指导，经常陷入调解困境。 自从两年前北京法院12368诉讼服务热线开通“一号响应”诉源治理专线，基层治理单位在接诉过程中，但凡遇到法律问题，都可以拨打12368向法院“吹哨”寻求司法服务，共同打造“群众随时呼叫—街镇即时吹哨—法院应哨报到”的纠纷化解模式。

一条热线听诉求，一张单子管到底。有了来自法院的专业指导，张红雨不再有孤军奋战的无助，“有法官指导社区干部调解纠纷，普及法律知识，居民的法律意识明显增强了，社区干部们如同吃了一颗定心丸。”

一通电话解难题

“这通电话太管用了！说实话，在化解涉公积金群体性纠纷时，东城区法院给了我们很大的支持和帮助。”在北京高院组织召开的“一号响应”诉源治理专题座谈会上，北京住房公积金管理中心归集执法处干部胡海对法院接“哨”即办的效率赞不绝口。

自从有了12368“一号响应”诉源治理专线，对于张红雨、胡海等来自基层治理单位的工作人员而言，工作压力着实减轻了。

北京住房公积金管理中心曾在一个月内接到12345转办的多份工单，都是投诉同一家企业欠缴员工公积金的。胡海说，问题来得非常棘手，涉及121名员工，被欠缴公积金的时间短的五六年，长的近二十年。“求助到法院时，我们已经对涉事企业作出了补缴公积金的行政决定。但按照法律程序，企业有6个月的异议期，超期后企业不履行也不起诉，我们才能向法院申请行政非诉执行。”

依照程序，问题只得一步一步解决。可一听说还得继续等，员工们不干了，都吵吵着让企业赶紧给说法！胡海和同事组织了多轮协商，却进展缓慢。眼看着箭在弦上，矛盾一触即发，胡海急中生智，拨通了北京法院12368热线。