英航电脑大故障的五个关注点

英国航空公司全球电脑系统故障进入第三天，伦敦希斯罗机场的旅客持续受到影响。BBC盘点英航事件的五大关注点。

英国航空公司全球电脑系统故障进入第三天，伦敦希斯罗机场的旅客持续受到影响。BBC盘点英航事件的五大关注点。

自从英国当地时间周六（5月27日）发生故障至今第三天。周一（5月29日）至目前为止有13个短程航班被取消。英航表示故障是因供电故障引起。他们正在全力恢复所有长程航班以及大部分的短程航班。

周六，上千名在伦敦希斯罗和伦敦盖特威克机场乘客的航班受到影响。

英航在声明中说，电脑系统正在“接近恢复全面运作”。但没有任何英航员工出面解释系统为何发生故障，也没有说明为何没有备用系统。

比尔·威尔逊（Bill Wilson） BBC商业事务记者列出英航事件的五大关注点及解答

为何发生？

英航称：“电脑系统出问题的根源是供电出现状况，我们仍在调查中。”

英航表示目前无法提供更多讯息，但根据了解，系统目前还没有完全恢复运转。

航空业顾问约翰‧斯特里克兰（John Strickland）表示：“这次出问题影响到的层面很多，不只是顾客层面，也涉及到操作系统层面。没有操作系统，航空公司无法处理这么多任务。”

外包印度出问题？

英国大型工会GMB指出英航系统出问题是“又一桩电脑系统部在2016年裁员并把工作外包到印度的后果。”

GMB航空部门人员米克‧里克斯（Mick Rix）说：“英航裁掉数百名忠心且致力工作的员工，将工作外包到印度去。英航在过去几年来获利甚多，所以许多人认为英航裁员并外包业务的行为只是因为贪财。”

BBC交通事务记者理查德‧维斯科特（Richard Westcott）说：“是的，工会磨刀霍霍，但人们仍然想知道英航是不是为了省钱而缩小电脑支援，因而使系统变得更脆弱。”

约翰‧斯特里克兰也补充：“当然任何一个公司决定外包都不应该是个问题，只要它的品质控管做得好，但这也就是英航必须被调查的部分。”

英航表示：“我们在电脑系统的安全上绝不马虎。电脑系统现在由全球的供应商提供，这在很多行业及英国政府部门都是很常见的分工。”