天花板上挂盆接脏水，闹心！社区出手，30多年旧管道全换新

11月中旬，西城区德胜街道裕中东里社区接到裕中西里11号楼居民反映，卫生间的天花板漏水了，漏的是下水管里的污水，每天天花板上得挂个盆接脏水。社区接到居民反映后，层层剥茧化解矛盾，从处理漏水到彻底更换30多年的旧管道，过程一波三折，在关键节点上党建引领发挥了重要作用，结果皆大欢喜。

推动物业申请应急资金

反映漏水的居民住在老楼4层，社区接到投诉后，赶紧到居民家中核实情况。到了现场，工作人员一眼就瞧见了卫生间天花板上挂着的塑料盆，顺着天花板流下来的脏水滴滴答答。

社区协调物业共同解决，却发现小修小补难根治问题，必须彻底查明漏水的原因。调查发现，下水管渗漏的源头在6层，4层和5层住户都受到了影响，由于5层是租户，没有反映这一问题罢了。

进一步核实发现，5层和6层住户在装修时将卫生间与小卧室打通，并对下水管线进行过改造。于是物业认为业主擅自改造，造成漏水应由业主自行协商解决。

裕中东里社区党委书记高红梅告诉记者，得知这一情况她很着急，漏水问题已经影响了居民生活，应该立即解决。如果让居民自己协商处理，迟迟谈不拢的话，就有可能演变成邻里矛盾。“解决这类问题，不能照本宣科。”

高红梅说，此事涉及3家住户的厕所用水问题，社区必须本着办实事、保基本的原则，来促进问题的解决。于是高红梅和物业公司房地集团反复沟通，这个想法最终也得到了物业的支持。随后物业顾全大局，向总部申请了应急资金，打算对漏水单元1层至6层的上下水主管道全部进行更换。

将心比心做通邻里工作

牵扯1层至6层的全线管道更换，就不得不征求居民意见了。社区牵头做工作，没想到工作卡在了3层住户。高红梅说，这件事确实要本着自愿的原则，3层有居民从其自身职业角度考量，担心目前施工不利于疫情的防控，这一点社区也充分理解。