华为高端手机摄像头频爆故障 用户需自费维修

近年来，华为高端手机频频被用户吐槽，摄像头出现故障，该问题或规模存在。该问题至今未解决。近日，又有用户向陆媒投诉华为Mate 30 Pro手机突然出现1～3倍后置摄像头拍照模糊的问题，被华为售后告知需自费900元人民币维修。用户则坚持认为，该故障是手机自身设计问题。目前，双方暂未达成一致。

澎湃新闻5月8日报导，近日，消费者苏先生反映，他于2021年购买的华为Mate 30 Pro手机，最近突然出现1～3倍后置摄像头拍照模糊的问题。令他纳闷的是，他的手机摄像头并没有经过任何磕碰，为什么会突然出现故障呢？

售后人员称，苏先生的手机需要900元更换摄像头。经过协商，售后提出以400元优惠价维修，但苏先生对此处理方案并不认可。

另有用户游女士称，其2019年购入的同款手机在2023年系统升级后出现类似问题。尝试恢复旧系统未果，售后建议其自费800元更换摄像头。游女士最终选择自行购买原装拆机主摄像头并完成更换，花费135元。

苏先生在网络上搜索发现，有不少消费者的华为同型号手机均出现了与他相同的故障。苏先生据此认为这是该款手机自身存在缺陷，才导致摄像头突然故障。他认为，不应由消费者承担维修费用。

澎湃新闻致电华为官方售后热线，一名工作人员表示，手机故障的原因需要到店检测后才能确定，并否认该问题为设计缺陷，称先前没有接到其他用户反映这一问题。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，如若手机本身自带缺陷，即使过了保修期，消费者仍有权要求销售者承担责任。

据报导，在社交平台检索发现，从2023年至今，有消费者投诉过此类问题，除了苏先生及游女士所使用的华为Mate 30 Pro手机外，一些Mate 40 Pro、Mate 60 Pro型号手机也被消费者投诉存在该问题。

上述消费者均表示，售后大多称需要自费400元到900元不等的价格更换摄像头。在黑猫投诉平台上，有消费者提到，自己听从售后建议，自费600元更换了摄像头，但新摄像头却在90天后再次出现了同样问题，售后称需要再次付费更换。