Un fournisseur d’Internet au Manitoba rural poursuivi pour services non fiables
Radio-Canada
Des clients du Manitoba ont engagé une action en justice à l’encontre du fournisseur de services Internet en milieu rural Xplore à la suite d'allégations de connectivité irrégulière et de tactiques de vente trompeuses. Les plaignants cherchent à certifier leurs plaintes en recours collectif.
Darcie Gervin, une femme de Douglas, une commune située à 16 km à l’est de Brandon est la principale plaignante dans cette affaire.
Elle affirme avoir dépensé plus de 4500 $ pour un service Internet du fournisseur Xplore qu’elle n’a jamais été en mesure d’utiliser. Elle poursuit l’entreprise pour « les ennuis et les désagréments » subis comme cliente.
Darcie Gervin a acheté un forfait illimité de l’entreprise en juin 2019 pour 130 dollars par mois. La Manitobaine a tout de suite constaté les déconnexions à répétition et la vitesse du service n'étaient pas à la hauteur de ce qui lui avait été présenté.
En réponse à ses nombreux appels et courriers de plaintes, l'entreprise Xplore lui proposait des réductions afin de l’inciter à continuer à payer , peut-on lire dans la plainte déposée auprès de la Cour du Banc du Roi le 27 janvier 2023.
Pour l’instant les allégations n'ont pas encore été prouvées en cour.
Les tentatives de Darcie Gervin pour résilier son contrat ont toutes échoué. L’entreprise prétendait qu’il fallait en faire la demande par téléphone uniquement, invalidant toutes ses demandes précédentes faites par courriel et lettres écrites.
Les avocats de Darcie Gervin, Norman Rosenbaum et Jason J. Zushman, parlent d’une technique de vente agressive, à l’opposé des options d’annulation proposées par les fournisseurs concurrents.
Ils allèguent que Xplore savait que certains abonnés ne pourraient pas bénéficier des services promis parce que certains habitaient hors de ses zones de couverture.