Ottawa débloque 75 millions $ pour résorber l’arriéré de plaintes des voyageurs aériens
Radio-Canada
Retards, annulations en série : après les fiascos des périodes achalandées dans les grands aéroports du pays, le gouvernement fédéral renforce les moyens de l’Office des transports du Canada (OTC) pour traiter les plaintes des passagers.
En visite à l’aéroport Pearson de Toronto, le ministre des Transports, Omar Alghabra, a annoncé mardi un financement de 75,9 millions $ sur trois ans. Ces fonds doivent permettre l’embauche d’employés supplémentaires afin de résorber l’arriéré de plaintes émises à l’encontre des compagnies aériennes.
Les voyageurs ont des droits, et ces droits doivent être respectés par les compagnies aériennes, a déclaré M. Alghabra, dans un communiqué.
« Lorsque les compagnies aériennes ne fournissent pas le remboursement ou l'indemnisation auxquels les voyageurs ont droit, l'Office des transports du Canada est là pour s'assurer que les droits des passagers sont respectés. »
Le ministre avait déclaré son intention d'agir après plusieurs épisodes de chaos dans les aéroports à l'été dernier et lors des fêtes de fin d'année.
Il s'agissait des premiers congés lors desquels les voyageurs ont profité du retrait de l'ensemble des restrictions liées à la COVID-19, ce qui a résulté en un décalage entre le retour de l'achalandage de masse et l'impréparation dans les aéroports et chez les transporteurs aériens.
La réglementation actuelle exige qu'une compagnie aérienne dédommage les passagers lorsqu'un vol est retardé ou annulé pour une raison attribuable à la compagnie.
En cas de retard dû aux conditions météorologiques, les compagnies aériennes sont tenues d'en informer les passagers et de leur proposer une nouvelle réservation.
S'ils ne peuvent pas être réacheminés dans les 48 heures, la compagnie aérienne est tenue de leur offrir un remboursement.
