Encore des heures d’attente pour obtenir un passeport à Toronto

Une quarantaine de personnes attendaient en file dehors jeudi matin au bureau de Passeport Canada au centre-ville de Toronto, une réalité qui dure depuis des semaines. La demande pour de nouveaux passeports a explosé avec la levée des mesures sanitaires et Service Canada peine à y répondre.

Kishan Kotadya était prêt à traverser la ville pour obtenir le document tant convoité. Il s’est présenté tôt en matinée aux bureaux de Service Canada à Mississauga où sa demande n’a pu être traitée. La file d’attente là-bas était de plus de trois heures. [Les agents] nous ont dit qu’ils ne pourraient plus servir d’autres personnes.

Il s’est donc rendu à un bureau du centre-ville pour tenter sa chance. Après plus d’une heure d’attente, il était environ au milieu de la file qui s'allongeait.

Pour M. Kotadya, les délais de traitement pour une demande par la poste étaient trop longs. Il doit rapidement entamer des démarches de visa en vue de son prochain voyage.

Plusieurs personnes rencontrées demandaient un premier passeport canadien ou désiraient renouveler le leur pour des déplacements professionnels, familiaux ou bien des urgences.

C’est le cas d’Orely Ngioba qui voyage pour aller rejoindre sa sœur malade aux États-Unis. Lorsqu’elle a acheté ses billets d’avion vendredi dernier, elle s’est rendu compte que son passeport n’était plus valide. À deux jours de son départ, elle cherche désespérément à obtenir ses documents.

« J’étais ici hier, et à la même place [où je suis dans la file], ils ont décidé qu’ils ne pouvaient plus prendre de personnes, donc je suis revenue aujourd’hui le plus tôt possible. »

Saya Inokuchi est sortie du grand édifice du centre-ville le sourire aux lèvres. Elle a réussi à remplir sa demande pour un nouveau passeport. On lui a dit qu’elle devrait le recevoir d’ici deux semaines.

Alors qu’elle attendait son tour, Mme Inokuchi a vu plusieurs personnes se faire refuser l’accès à la file, faute d’une preuve de voyage.