27条民情热线昼夜守护百姓生活，北京海淀这个街道让居民竖起大拇指

“小事不出社区，大事不出街道……”海淀区万寿路街道在27个社区架起民情热线，24小时接受民意诉求……今天，我们走进社区，翻开380本民情日志，揭开了社区工作人员和2759名民情专员搭建的“未诉先办”网络，如何将一件件民生急盼落实在百姓家门口。

“统建楼5单元又跳闸了，快来看看吧！”连日来一到晚间用电高峰期，楼里就会频频跳闸停电。正说着，手机中的社区微信群里也传来一条条信息：民情专员陆文静和多位居民也报告了相同的问题。

正在值班的社区书记范素荣马上汇总了情况，叫上物业的工作人员赶到了统建楼。

“这是栋老旧楼房，产权很复杂。跳闸停电的5单元又不归物业管理。可事关居民的生活，得先想办法恢复供电。”物业人员边介绍，边查到了配电室……十几分钟后，更换了保险丝，再合上电闸的5单元，家家户户的灯又亮了。

“统建楼都40年了，电闸老化严重，功率也不够。所以，这临时检修的办法不管用啊！到了明天可能还得跳闸。”在社区值班室，听到电工的话，范素荣心急如焚。她连夜拨通了统建楼产权单位负责人的电话，“根本解决老楼的跳闸停电问题，需要你们更换设备……”次日，产权单位派专人带着新购置的大功率电闸来到了复兴路32号院社区，设备更新了，电路老化造成连日停电的问题彻底解决了。

“从反映问题到根本解决，不到24小时，这办事的速度真快呀！”社区微信群里，传来了一个个的点赞。

“从前，我们遇到事儿就打12345。虽然响应得很快，但问题落实到办理单位，总是有个过程，需要一点时间。自从社区里有了民情热线，连这点时间都省了，紧急的小问题，花不了多长时间，不出院就能解决了。”说起民情热线，居民连连称赞。

小到居民的头疼脑热，大到解决全社区用水用电……“可别小看民情热线，它可连着社区和百姓。”万寿路街道相关负责人感慨地说，街道依靠这几十条热线织成一张网，守护着千家万户的平安生活。