27条民情热线昼夜守护百姓生活,北京海淀这个街道让居民竖起大拇指
Beijing Daily
“小事不出社区,大事不出街道……”海淀区万寿路街道在27个社区架起民情热线,24小时接受民意诉求……今天,我们走进社区,翻开380本民情日志,揭开了社区工作人员和2759名民情专员搭建的“未诉先办”网络,如何将一件件民生急盼落实在百姓家门口。
“统建楼5单元又跳闸了,快来看看吧!”连日来一到晚间用电高峰期,楼里就会频频跳闸停电。正说着,手机中的社区微信群里也传来一条条信息:民情专员陆文静和多位居民也报告了相同的问题。
正在值班的社区书记范素荣马上汇总了情况,叫上物业的工作人员赶到了统建楼。
“这是栋老旧楼房,产权很复杂。跳闸停电的5单元又不归物业管理。可事关居民的生活,得先想办法恢复供电。”物业人员边介绍,边查到了配电室……十几分钟后,更换了保险丝,再合上电闸的5单元,家家户户的灯又亮了。
“统建楼都40年了,电闸老化严重,功率也不够。所以,这临时检修的办法不管用啊!到了明天可能还得跳闸。”在社区值班室,听到电工的话,范素荣心急如焚。她连夜拨通了统建楼产权单位负责人的电话,“根本解决老楼的跳闸停电问题,需要你们更换设备……”次日,产权单位派专人带着新购置的大功率电闸来到了复兴路32号院社区,设备更新了,电路老化造成连日停电的问题彻底解决了。
“从反映问题到根本解决,不到24小时,这办事的速度真快呀!”社区微信群里,传来了一个个的点赞。
“从前,我们遇到事儿就打12345。虽然响应得很快,但问题落实到办理单位,总是有个过程,需要一点时间。自从社区里有了民情热线,连这点时间都省了,紧急的小问题,花不了多长时间,不出院就能解决了。”说起民情热线,居民连连称赞。
小到居民的头疼脑热,大到解决全社区用水用电……“可别小看民情热线,它可连着社区和百姓。”万寿路街道相关负责人感慨地说,街道依靠这几十条热线织成一张网,守护着千家万户的平安生活。