
为“装修难”提供系统性解决方案,《住宅全案整装服务标准》研讨会在京举办
Beijing Daily
“报价不透明、施工质量难控、售后无保障”是困扰许多消费者的“装修焦虑”。近日,由中国房地产业协会与对外经济贸易大学法学院联合主办的“《住宅全案整装服务标准》宣贯与行业发展、消费者权益保护学术研讨会”在京举办。与会专家共同探讨全案整装高质量服务标准与实施路径,着力破解家装市场长期存在的乱象,强化消费者权益保护,为行业健康发展注入新动能。 由中国房地产业协会联合行业企业共同制定的《住宅全案整装服务标准》,于2026年1月5日实施。编写组专家代表、北京建筑大学经管学院教授、住建部工程法专家李志国介绍,该《标准》是首个覆盖营销、设计、报价、签约、收款、施工、验收、售后等“全案整装”全流程的服务规范,充分吸纳了行业先进经验,并针对关键环节提出了明确要求。
《标准》强调装修套餐应与全案产品化样板房保持一致,做到所见即所得;要求报价透明清晰,杜绝隐性消费;鼓励装修资金由银行存管,以降低企业“暴雷”风险;要求安装工地摄像头,实现施工可视化与远程监工;同时明确售后响应与处理时限,切实守住服务底线。
作为行业代表,贝壳整装法务负责人张朝认为,装修具有服务链路长、产品非标准化、履约依赖人力、消费频率低、金额高等特点,消费者装修体验往往有较大的心理落差,行业亟需通过制定标准、数字化赋能和重塑协作流程,向可规模化、可预期、高品质的现代服务业升级。
在中国房地产业协会教育工作委员会秘书长温兆晔看来,该《标准》旨在通过标准化推动行业透明化、规范化发展,为消费者提供清晰可靠的装修指引,真正实现“放心装修”。《标准》的出台与实施,是家装行业从“野蛮生长”向“规范发展”转型的关键举措,为行业发展划定了“硬标尺”。
中国法学会消费者权益保护法学研究会学术委员会主任曹三明指出,《标准》的核心在于构建一套透明、规范、高品质的技术与管理体系,推动行业竞争从粗放模式转向以品质服务为核心的健康发展轨道。他建议将《标准》核心条款全面纳入装修合同,通过契约形式强化其约束力,进而带动产业链整体升级。
北京市消费者协会投诉部主任崔倩也指出,《标准》的有效落地,关键在于建立配套的执行与监督机制。她呼吁行业协会与消协共同建立装修消费投诉解决机制,以此督促企业依标经营、维护消费者权益。
对外经济贸易大学法学院教授苏号朋认为,家装服务标准化不仅有利于保护消费者权益,也能倒逼企业回归服务本质、提升服务质量与口碑。随着标准逐步落地,以往装修过程中“说不清、道不明、维权难”的困境有望得到缓解,从而为提振消费信心、推动服务消费高质量发展提供坚实支撑。
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“报价不透明、施工质量难控、售后无保障”是困扰许多消费者的“装修焦虑”。近日,由中国房地产业协会与对外经济贸易大学法学院联合主办的“《住宅全案整装服务标准》宣贯与行业发展、消费者权益保护学术研讨会”在京举办。与会专家共同探讨全案整装高质量服务标准与实施路径,着力破解家装市场长期存在的乱象,强化消费者权益保护,为行业健康发展注入新动能。 由中国房地产业协会联合行业企业共同制定的《住宅全案整装服务标准》,于2026年1月5日实施。编写组专家代表、北京建筑大学经管学院教授、住建部工程法专家李志国介绍,该《标准》是首个覆盖营销、设计、报价、签约、收款、施工、验收、售后等“全案整装”全流程的服务规范,充分吸纳了行业先进经验,并针对关键环节提出了明确要求。

3月2日,广州珠江新城马场项目商业地块合作协议签约活动在北京举行,北京华联(SKP)与越秀集团签署协议。广州市委书记冯忠华,广州市委副书记、市长孙志洋,北京华联(SKP)董事长吉小安,越秀集团董事长陈强参加活动并见证签约。此次签约是广州深入贯彻党的二十届四中全会“坚持扩大内需这个战略基点”“增强国内大循环内生动力和可靠性”战略部署的又一重大成果,为广州在“十五五”时期巩固壮大实体经济根基、加快培育建设国际消费中心城市注入了强劲动力。 根据协议,北京华联(SKP)与越秀集团在马场地块合作建设广州SKP项目,规划建设12.5万平方米的商业中心,引进全球高端时尚品牌,预计开业后将成为年销售额百亿级的大湾区消费新地标,带动时尚、会展、文旅、高端服务等上下游产业链协同发展。SKP项目落户后,广州将持续提升全球消费影响力和竞争力,助力做强做大华南商业中心,巩固提升千年商都、国际商贸中心地位,加快建设更富活力的国际消费中心城市。这一高端商业标杆的落子,正是广州以高质量供给引领和创造新需求的生动实践,将进一步强化广州在全球消费资源集聚中的核心枢纽功能,为服务构建新发展格局提供有力支撑。











