2020年认定的新职业，“综窗办事员”这样成为万事通

在房山区政务服务中心市场监管厅，史妍身着白衬衫、黑西服，一声“您好”送给办事群众，透过口罩仍可感知她脸上的盈盈笑意。作为综合窗口办事员，史妍的劳动关系不在政府机构，而属于第三方公司。她所从事的工作，也是2020年才被认定的新职业。

3月1日，国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，提及“支持有条件的地区按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定，定岗晋级等工作。”持续优化政务服务背景下，“综窗办事员”一职展现出勃勃生机。越来越多像史妍一样的年轻人，通过专业培训，实现着自身的政务职业梦想。

培训 

题库要背诵，还得懂心理

“当你微笑的时候，眼神也要笑，否则给人的感觉就是‘皮笑肉不笑’。”

“咱们递物时要双手呈上，如果东西太小不必用双手，一般用右手递接物品。”

“刚才给大家介绍了政务服务改革的‘一网一门一次’，请哪位同学具体谈谈理解。”

……

下午一时许，来自智慧政服职业技能培训学校的专业讲师，正为台下16位学员进行第三期培训。当完成40课时的培训内容后，这些学员将会去往区级政务服务大厅，走上综合窗口办事员的岗位。